募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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★キャッシュレス化による成長市場のクレジット業界 ★年間休日125日 ★リモート勤務やフレックスタイム制度導入など柔軟な働き方あり【パソナキャリア経由での入社実績あり】下記の中からご経験やご意向を踏まえ、業務をお任せします。
★PayPayなど他グループ会社との連携に強みがあり、日常生…
■コンタクトセンターの中長期計画策定・予算KPI管理・収益改善等
■コンタクトセンターの業務設計・業務改善
■ユーザーコミュニケーションを通じて蓄積されたデータの分析、問合せ抑止施策検討
■AIによる業務効率化検討（需要予測、VOCの可視化と分析、ナレッジ作成など）
■オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進、運用
※予実管理、分析を主な業務としているため、データ抽出などを理由に週２回程度出社しているメンバーもいます。
【募集背景】
PayPayカードは「圧倒的No.1のサービスをすべてのお客さまに！」というビジョンを掲げ、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進をしています。
事業の拡大により会員数は年々増加していますが、リニアにコストを増やさないよう、ユーザーの自己解決を促し、オペレーター対応の生産性を向上することが求められており、当部においても、体制を強化・最適化していく必要があります。
現在、当ポジションはマネージャー以下計8名で構成されていますが、タスク量に比べて人員が少なく、また案件を主体的にリードできる中堅～ベテラン層が薄い状況です。そうした背景から、今回は即戦力として活躍いただける方を求めています。
【本ポジションの魅力】
会員数増加によりお客様との接点も増加する環境下で、コンタクトセンターの安定稼働や業務効率向上の根幹を担う重要なポジションです。
メインツールのリプレイスを予定しており、将来のCS像を創造しながら業務設計やAI導入等にも携わっていただきます。
（基本的にはリモート勤務想定ですが、業務に応じて出張が発生する場合があります）
また解析したデータを新サービスやマーケティング領域へ橋渡しするなど、デジタル化の一層の推進を担っていただきます。
PayPayブランドで続々展開する新サービス/新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへお伝えするための環境を整え、またユーザーの声を聞いて更なる改善・開発の起点になります。
まさに会社とユーザーをつなぐ中心的…
- 応募資格
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- 必須
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※下記いずれかのご経験がある方
■CS系部門における拠点構築やセンター管理（予算・KPI）等のご経験
■CS系部門における業務改善、業務設計、ソリューションの導入のご経験
■CS系・企画系部門におけるデータ分析・VOC分析のご経験
■企画系部門におけるディレクション、PM・PLのご経験
■エンジニアやビジネス系職種におけるPMやPLのご経験
※転勤ございません
※リモート勤務可能です
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 福岡県福岡市博多区博多駅前4-21-26
- 勤務時間
- 09:00～17:45
- 年収・給与
- 500万円～1000万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） ＊完全週休2日制（土・日・祝日）
※土曜、日曜、祝日出勤の場合は振替休日取得
有給休暇・年末年始休暇・特別休暇・積立年休・課題解決休暇・育児休暇・介護休暇
