募集要項
- 仕事内容
-
YoYで募集人数が400％と他には類を見ない成長を遂げているベンチャー企業にて、お客様がサービスを快適にご利用いただくサポートをしています！■ミッション
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様が同社サービスを快適にご利用いただくサポートをしています！
＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献すること
L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
L ファンとは：他の人にサービスを勧めてくれる存在
■役割
・お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック
・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携
・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
■具体的な業務内容
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント
【募集企業様について】
同社は「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリなどの事業を展開しております。
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。
同社が提供しているサービスは、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。
- 応募資格
-
- 必須
-
・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
・QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方
- 歓迎
-
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・チームマネジメント経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳 ～ 45歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
-
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- CSQC/リーダー候補
- 勤務地
-
東京都港区
■屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
- 勤務時間
-
フレックスタイム制（標準労働時間 1日8時間）
標準時間 10:00～19:00
コアタイム 12:00～16:00
- 年収・給与
-
400万円 ～ 700万円
※能力、経験等に応じて決定
- 待遇・福利厚生
-
・通勤手当
・書籍購入補助
・フィットネス費用補助
・セミナー費用補助
・資格取得費用補助
・シャッフルランチ費用補助
・ウォーターサーバー、コーヒーメーカー完備
- 休日休暇
-
・週休2日制（シフト制）
・年次有給休暇
・リラックス休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇・週休2日制（シフト制）
・年次有給休暇
・リラックス休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
