テクニカルサポート
マネジャー テクニカルサポート
掲載期間:24/11/20~24/12/03求人No:HFT-7720MY
テクニカルサポート

マネジャー テクニカルサポート

外資系企業 英語力が必要 土日祝休み

募集要項

募集背景
業績好調のための増員
仕事内容
自社製品のテクニカルサポート
自社製品導入済みの大手クライアントに対して、業務プロセス・ワークフロー改善、およびITService(クラウドソリューション)の活用に向けたテクニカルサポートチームをマネジメントして頂きます。

・サポートKPIおよび重要なテクニカルサポート指標(CSAT、解決までの時間(TTR)、バックログなど)の管理
・技術チームの雇用、開発、構築のためのリード
・サポートチーム、開発チーム、オペレーションチームと連携し、顧客からのエスカレーションを管理・解決
・日々のインシデント管理を成功させ、顧客アカウントの検出から解決、不満足な問題の解決まで、継続的な顧客体験の向上につなげる。
・現在のプロセス、テクノロジー、組織的スキルを評価・改善

主な自社サービス・ソリューションは以下です。

1.業務管理ワークフロー: 各種制度(人事制度など)の問合せ受付・対応、その他申請・承認フロー構築等
2.カスタマーサービス: 販売業務の受付~受発注~出荷等のフロー構築等
3.IT ServiceManagement(ITSM): システム運用の標準化、自動化、ワークフロー定義
4.Security: ウィルス検知後の対応フロー定義等
5.アプリ開発: PaaSとしてのアプリ開発基盤

特に、主要機能の一つである業務管理ワークフロー構築に関しては、マシンラーニングや自動化機能も搭載されており、他社製品との大きな差別化要因となっています。
また、サービスの完成度が高く、実際に、デモでのユーザーのリアクションは非常に良く、安心してお客様に利用頂ける製品です。

大手コンサルティングファームが、業務改善コンサルの一環で同社サービスの提案を行うケースが多く、コンサルティングファーム含むパートナー企業からの引き合いも多くなっております。
応募資格
必須
必須(MUST)

・6年以上のテクニカルサポートおよびサービスマネジメント経験、最低3~4年のチームマネージ経験
・ウェブベースのサービスや技術において、大規模かつ複雑な環境での企業サポートの管理
・海外とやり取りできる英語力(ビジネス)
雇用形態
正社員
勤務地
東京都
年収・給与
1200万円 ~ 1500万円

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
急成長中の外資系クラウドソリューションベンダーです。
グローバルでの成長率はAmazonに次ぐNo.2と言われており、Japanでも年30%程度の推移で売り上げを伸ばしております。
単一機能のクラウド製品ではなく、ソリューションの幅は非常に広いため、キャリア構築という観点でもお勧めできる会社です!

この求人の取扱い紹介会社ご相談や条件交渉などのサポートを行います。 取扱い紹介会社の詳細へ

株式会社ハーフタイム
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-040350紹介事業許可年:2000年
設立
2000年7月
資本金
4,700万円
代表者名
代表取締役 矢島 正嗣
従業員数
法人全体:15名

人紹部門:6名
事業内容
●人材紹介事業
●人材派遣事業
●アウトソーシング
他 人材ビジネス全般
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-040350
紹介事業許可年
2000年
紹介事業事業所
東京(四ツ谷)
登録場所
東京本社
〒160-0004  東京都新宿区四谷一丁目18番6号 四谷プラザビル6階 ■各線「四ツ谷駅」最寄出口より徒歩2-3分程度 * 最寄出口:JR中央線・総武線「四ツ谷駅」赤坂口         東京メトロ南北線「四ツ谷駅」2番出口         東京メトロ丸の内線「四ツ谷駅」1番出口(赤坂口)
ホームページ
https://www.half-time.co.jp/
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