募集要項
- 募集背景
- 業績好調のための増員
- 仕事内容
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自社製品のテクニカルサポート自社製品導入済みの大手クライアントに対して、業務プロセス・ワークフロー改善、およびITService（クラウドソリューション）の活用に向けたテクニカルサポートチームをマネジメントして頂きます。
・サポートKPIおよび重要なテクニカルサポート指標（CSAT、解決までの時間（TTR）、バックログなど）の管理
・技術チームの雇用、開発、構築のためのリード
・サポートチーム、開発チーム、オペレーションチームと連携し、顧客からのエスカレーションを管理・解決
・日々のインシデント管理を成功させ、顧客アカウントの検出から解決、不満足な問題の解決まで、継続的な顧客体験の向上につなげる。
・現在のプロセス、テクノロジー、組織的スキルを評価・改善
主な自社サービス・ソリューションは以下です。
1．業務管理ワークフロー： 各種制度（人事制度など）の問合せ受付・対応、その他申請・承認フロー構築等
2．カスタマーサービス： 販売業務の受付～受発注～出荷等のフロー構築等
3．IT ServiceManagement（ITSM）： システム運用の標準化、自動化、ワークフロー定義
4．Security： ウィルス検知後の対応フロー定義等
5．アプリ開発： PaaSとしてのアプリ開発基盤
特に、主要機能の一つである業務管理ワークフロー構築に関しては、マシンラーニングや自動化機能も搭載されており、他社製品との大きな差別化要因となっています。
また、サービスの完成度が高く、実際に、デモでのユーザーのリアクションは非常に良く、安心してお客様に利用頂ける製品です。
大手コンサルティングファームが、業務改善コンサルの一環で同社サービスの提案を行うケースが多く、コンサルティングファーム含むパートナー企業からの引き合いも多くなっております。
- 応募資格
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- 必須
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必須（MUST）
・6年以上のテクニカルサポートおよびサービスマネジメント経験、最低3～4年のチームマネージ経験
・ウェブベースのサービスや技術において、大規模かつ複雑な環境での企業サポートの管理
・海外とやり取りできる英語力（ビジネス）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 1200万円 ～ 1500万円
