マネジャー　テクニカルサポートの転職・求人情報 30825188

募集要項

募集背景: 業績好調のための増員

仕事内容: 自社製品のテクニカルサポート
自社製品導入済みの大手クライアントに対して、業務プロセス・ワークフロー改善、およびITService（クラウドソリューション）の活用に向けたテクニカルサポートチームをマネジメントして頂きます。

・サポートKPIおよび重要なテクニカルサポート指標（CSAT、解決までの時間（TTR）、バックログなど）の管理
・技術チームの雇用、開発、構築のためのリード
・サポートチーム、開発チーム、オペレーションチームと連携し、顧客からのエスカレーションを管理・解決
・日々のインシデント管理を成功させ、顧客アカウントの検出から解決、不満足な問題の解決まで、継続的な顧客体験の向上につなげる。
・現在のプロセス、テクノロジー、組織的スキルを評価・改善

主な自社サービス・ソリューションは以下です。

1．業務管理ワークフロー：　各種制度（人事制度など）の問合せ受付・対応、その他申請・承認フロー構築等
2．カスタマーサービス：　販売業務の受付～受発注～出荷等のフロー構築等
3．IT ServiceManagement（ITSM）：　システム運用の標準化、自動化、ワークフロー定義
4．Security：　ウィルス検知後の対応フロー定義等
5．アプリ開発：　PaaSとしてのアプリ開発基盤

特に、主要機能の一つである業務管理ワークフロー構築に関しては、マシンラーニングや自動化機能も搭載されており、他社製品との大きな差別化要因となっています。
また、サービスの完成度が高く、実際に、デモでのユーザーのリアクションは非常に良く、安心してお客様に利用頂ける製品です。

大手コンサルティングファームが、業務改善コンサルの一環で同社サービスの提案を行うケースが多く、コンサルティングファーム含むパートナー企業からの引き合いも多くなっております。

応募資格

必須: 必須（MUST）

・6年以上のテクニカルサポートおよびサービスマネジメント経験、最低3～4年のチームマネージ経験
・ウェブベースのサービスや技術において、大規模かつ複雑な環境での企業サポートの管理
・海外とやり取りできる英語力（ビジネス）

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都

年収・給与: 1200万円～ 1500万円

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: 急成長中の外資系クラウドソリューションベンダーです。
グローバルでの成長率はAmazonに次ぐNo.2と言われており、Japanでも年30％程度の推移で売り上げを伸ばしております。
単一機能のクラウド製品ではなく、ソリューションの幅は非常に広いため、キャリア構築という観点でもお勧めできる会社です！

マネジャー テクニカルサポート の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間11月20日～12月3日）

マネジャー テクニカルサポート

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