募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
同社の保証を利用している顧客への電話対応とメーカー修理手配及び進捗管理等を行うカスタマーサポート部門の運営及びデータ(顧客の声/問合せ件数/トラブル等)を生かした業務効率化や仕組みづくり、研修教育体制の見直しなどに取り組んでいただき、サービス品質の向上、コストカットに繋げて頂きます
【業務詳細】
■部門所属スタッフのマネジメント(進捗管理・定期面談・実務/勤怠管理・教育研修の見直しなど)
■修理やユーザーの問い合わせデータの抽出(分析できらば尚良し)
及び社内への報告。
■DX推進によるカスタマーサポート部門の効率化
【背景】カスタマーサポート部門の管理を主にお任せし、収益増加を見据え効率化
や新サービス立案に注力する方針を取っています。
現状のデータを抽出分析し、事業戦略に沿った改善提案などもお任せします。
【魅力】
■働き方
月平均残業時間は13h程度とワークライフバランスを重視した残業を推奨しない風通しの良い職場です。
■やりがい
単にサポートセンターを運営では無く、そこで得た現場の情報を元に、営業部長等役員陣に提案出来る絶好の機会があります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
▽下記いずれかに該当される方
・カスタマーサポートやコールセンターなど、コール業務のSV以上のご経験
・営業部長や支店長など、10名以上のマネジメントのご経験(KPIや利益率などの数値管理のご経験は必須)
【歓迎要件】
・データの抽出、分析、レポート報告等のご経験
・組織の利益追求のため、自チームの課題や改善を正しく理解し、前向きに取り組めるマインドをお持ちの方
★事業を支える重要なチーム責任者となるため経営陣と共に事業を支える実務経験やノウハウを積んでいただけます!
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県
- 年収・給与
- 500～700万円
