募集要項
- 仕事内容
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全国の契約タクシー会社様に代わり、タクシーの配車業務を行うコールセンターのマネージャー候補として拠点運営を行っていただきます。
現在IPO準備中で、今後さらなる同拠点の拡大を視野に入れているため、成長過程での経験を積むことができます。
また複数の事業を預かるBPOコールセンターではなく配車特化のため、早期に知識習得でき、異業種からの転職でもご経験を活かしてご活躍いただくことが可能です。
【業務内容】
まずは下記コールセンター業務を習得していただき、慣れてきたら、正社員4名＋アルバイト20名ほどのコールセンターのシフト管理や業務改善などのマネジメント業務をお任せいたします。
【コールセンター事業内容】
全国の契約タクシー会社様に代わり、タクシーの配車業務を行っております。
また、乗合タクシーなど全国各地での地域交通実証実験にも参画しており、コールセンターも配車業務を担っています。
‐受話・配車
基本的に、下記の流れで対応いたします。
？お客様からのお電話を受話
(2)「お名前・電話番号・お迎え先・必要台数」等をヒアリング
(3)PCに入力
(4)お迎えに行く車両を選び、乗務員様に配車指示を送信（または予約作成）
(5)お客様が乗車されたかどうかを確認し、完了
‐お問い合わせ対応
受話・配車以外にも、「お客様の忘れ物・料金・ご意見（クレーム）」等のお問い合わせをいただくことがございますので、ケースに応じて適切に対応いたします。
※メイン業務は“受話・配車“の対応ですので、お問い合わせの対応頻度はあまり多くありません。
- 応募資格
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- 必須
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■必須スキル
・店長、エリアマネージャーなどの店舗もしくは拠点マネジメント経験 3年以上
・新人教育／研修経験 3年以上
・基本的なPC（タイピング／マウス）操作、MicrosoftOffice経験
■歓迎スキル
・コールセンターオペレーター経験
・フランチャイズチェーンビジネス経験
・接客経験
■求める人物像
・アルバイト／正社員問わず、柔軟で広いコミュニケーションができる方
・他責思考でなく、ミスや不都合に対してチームのために正面から対処できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 福岡県
- 年収・給与
- 420～560万円
