募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
■資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の実務や管理
▽受付時間
・保険デスク：平日・土日 9:30～17:00（祝日・年末年始を除く）
・資産運用デスク：平日 9:30～17:00（土日祝・年末年始を除く）
※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり
■エスカレーション対応
■ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
■KPI抽出
■業務マニュアルやトークスクリプトの作成、ブラッシュアップ
■テンプレート管理
■派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等）
■業務改善・企画
■金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務
【働く環境】
■社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
■金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
■リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■金融業界のコールセンターでのSV経験
■基本的なPCスキル（メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない）
■チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方
【歓迎経験・スキル】
■証券会社での業務経験
■生命保険会社・代理店での業務経験
■FPとしてコンサルティングを行った経験
■トレーナーとしての研修実施経験
■フィンテック業界での業務経験
■Zendeskを使ったサポート業務経験
■ベンダーコントロールの経験
【求める人物像】
■カスタマーエンゲージメントを高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方
■真面目で粘り強く仕事ができる方
■お客様の背景を想像し、ひとり一人に向き合った対応ができる方
■慣習にとらわれず、新しいやり方にチャレンジできる方
■向上心を持ち、新たな可能性を探求できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
