コールセンター運営・管理
【カスタマーサポート(SV候補)】
掲載期間:24/11/19~24/12/02求人No:MYN-10168374
NEWコールセンター運営・管理

【カスタマーサポート(SV候補)】

ウェルスナビ株式会社

募集要項

仕事内容
【職務内容】
■資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の実務や管理
▽受付時間
・保険デスク:平日・土日 9:30~17:00(祝日・年末年始を除く)
・資産運用デスク:平日 9:30~17:00(土日祝・年末年始を除く)
※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり
■エスカレーション対応
■ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
■KPI抽出
■業務マニュアルやトークスクリプトの作成、ブラッシュアップ
■テンプレート管理
■派遣スタッフ管理(勤怠・請求書等)
■業務改善・企画
■金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務

【働く環境】
■社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
■金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
■リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます
応募資格
必須
【必須経験・スキル】
■金融業界のコールセンターでのSV経験
■基本的なPCスキル(メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない)
■チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方

【歓迎経験・スキル】
■証券会社での業務経験
■生命保険会社・代理店での業務経験
■FPとしてコンサルティングを行った経験
■トレーナーとしての研修実施経験
■フィンテック業界での業務経験
■Zendeskを使ったサポート業務経験
■ベンダーコントロールの経験

【求める人物像】
■カスタマーエンゲージメントを高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方
■真面目で粘り強く仕事ができる方
■お客様の背景を想像し、ひとり一人に向き合った対応ができる方
■慣習にとらわれず、新しいやり方にチャレンジできる方
■向上心を持ち、新たな可能性を探求できる方
雇用形態
正社員
勤務地
東京都
年収・給与
500~800万円

会社概要

社名
ウェルスナビ株式会社
事業内容・会社の特長
ウェルスナビは「働く世代に豊かさを」というミッションのもと、日本の働く世代の豊かな老後に向けた資産形成をサポートする会社です。
ミッション実現に向けた第一歩として、預かり資産・運用者数国内No.1ロボアドバイザー(※)WealthNaviを開発・提供しています。
今後はロボアドバイザーに限らず、「ものづくりする金融機関」として個人向けの金融プラットフォームとして成長していきます。
テクノロジーを活用し、一人でも多くの、働く人々のお金に関する悩みを解決していきます。

『WealthNavi』は、サービスリリース後約5年で、ユーザー数30万人・預かり資産7000億円(2022年6月時点)を突破しました。
2020年12月から2021年12月の1年間で、ユーザー数+35%・預かり資産+93%、の急成長中のサービスです。
※一般社団法人日本投資顧問業協会「契約資産状況(最新版)(2021年9月末現在)『ラップ業務』『投資一任業』」を基にネット専業業者を比較 モーニングスター社調べ(2021年12月時点)

『WealthNavi』を使えば、
投資の目的・年収・年齢・金融資産の額などの質問に答えるだけで、誰でも簡単に全自動でリスク許容度に合わせた最適な割合で国際分散投資することができます。
従来自分でやらなければならなかった、目標設定・ポートフォリオ構築・発注・積立・再投資・リバランス・税金最適化まで全自動で行われます。

この求人の取扱い紹介会社ご相談や条件交渉などのサポートを行います。 取扱い紹介会社の詳細へ

株式会社マイナビ
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-080554紹介事業許可年:2007年
設立
昭和48年(1973年)8月15日
資本金
21億210万円
代表者名
代表取締役社長 土屋 芳明
従業員数
法人全体:7550名

人紹部門:366名
事業内容
■新聞の発行及び出版事業
■就職情報誌の提供、求人、採用活動に関するコンサルティング
■進学情報の提供
■不動産賃貸情報の提供
■ブライダル情報の提供
■広告業
■インターネット等を利用した情報処理・情報提供サービス
■有料職業紹介事業
■労働者派遣事業
■検定試験の運営
■ゲームソフトウェアの企画・開発・制作および販売
■上記に付帯するその他の事業
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-080554
紹介事業許可年
2007年
紹介事業事業所
東京/神奈川/北海道/宮城/名古屋/大阪/兵庫/福岡
登録場所
本社
〒104-0061 東京都中央区銀座四丁目12番15号 歌舞伎座タワー25F
ホームページ
https://mynavi-agent.jp/
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