募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【募集背景】
同社は「圧倒的No.1のサービスをすべてのお客さまに！」というビジョンを掲げ、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進をしています。
事業の拡大により会員数は年々増加していますが、リニアにコストを増やさないよう、ユーザーの自己解決を促し、オペレーター対応の生産性を向上することが求められており、当部においても、体制を強化・最適化していく必要があります。
現在、当ポジションはマネージャー以下計8名で構成されていますが、タスク量に比べて人員が少なく、また案件を主体的にリードできる中堅～ベテラン層が薄い状況です。そうした背景から、今回は即戦力として活躍いただける方を求めています。
【具体的な業務内容】
下記の中からご経験やご意向を踏まえ、業務をお任せします
■コンタクトセンターの中長期計画策定・予算KPI管理・収益改善等
■コンタクトセンターの業務設計・業務改善
■ユーザーコミュニケーションを通じて蓄積されたデータの分析、問合せ抑止施策検討
■AIによる業務効率化検討（需要予測、VOCの可視化と分析、ナレッジ作成など）
■オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進、運用
※予実管理、分析を主な業務としているため、データ抽出などを理由に週２回程度出社しているメンバーが大半です。
【組織・チーム紹介】
今回配属想定のオペレーション企画部 オペレーション企画グループはマネージャー以下計8名で構成をされており、「Forオペレーターのための企画化＆施策実現」により、コスト最適・応対の品質向上を目指しています。
【本ポジションの魅力】
会員数増加によりお客様との接点も増加する環境下で、コンタクトセンターの安定稼働や業務効率向上の根幹を担う重要なポジションです。喫緊でメインツールのリプレイスを予定しており、将来のCS像を創造しながら業務設計やAI導入等にも携わっていただきます。（基本的にはリモート勤務想定ですが、業務に応じて出張が発生する場合があります）
また解析したデータを新サービスやマーケティング領域へ橋渡しするなど、デジタル化の一層の推進を担っていただきます。
同社ブランドで続々…
- 応募資格
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- 必須
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※下記いずれかのご経験をお持ちの方
■CS系部門における拠点構築やセンター管理（予算・KPI）等のご経験
■CS系部門における業務改善、業務設計、ソリューションの導入のご経験
■CS系・企画系部門におけるデータ分析・VOC分析のご経験
■企画系部門におけるディレクション、PM・PLのご経験
■エンジニアやビジネス系職種におけるPMやPLのご経験
【歓迎要件】
■VOC分析及び改善業務に強みを持つ方
■データ分析～需要予測策定に強みを持つ方
■AIスキル、経験をお持ちの方
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:45
- 年収・給与
- 500万円～1000万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 完全週休２日制（土・日祝日）
※土曜・日曜、祝日出勤の場合有り（振替休日取得）
有給休暇（初年度16日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）・年末年始休暇・特別休暇・積立年休・課題解決休暇・育児休暇・介護休暇・会社指定日
