コールセンター運営・管理
カスタマーサポート（BPOマネジメント）（年収600万円～900万円）
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間11月19日～12月2日）
※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項（掲載期間：2024/11/19 ～ 2024/12/02）
コールセンター運営・管理
カスタマーサポート（BPOマネジメント）（年収600万円～900万円）
転勤なし
土日祝休み
募集要項
募集背景
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増員
仕事内容
-
■概要
主にライドシェアサービスのカスタマーサポートチームのBPOマネジメントをお任せします。サービスの立ち上げおよび安定稼働に向け、外部委託会社のオペレーション設計/トラブル対応のルール設計、対応品質の管理やオペレーション改善など広く担っていただきます。
■詳細
・事業戦略を基とし、ベンダーマネジメント（BPOなど外部事業者）を軸として、カスタマーおよびパートナーエクスペリエンスの設計・実行・管理を行う
・カスタマーおよびパートナーエクスペリエンスに関する目標値の設計・管理・仮説検証を通じた最適化
・戦略を実行するための実行体制の整備とプロジェクトマネジメント（BPOなど外部事業者との渉外含む）
・具体的な施策の設計・実行（登録拠点の設置・運営、人員配置の最適化・コスト管理、サポートロジックの構築、トレーニングなど）
応募資格
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- 必須
-
【MUST】
・事業会社の中でBPOマネジメントの経験がある方
・To B、To Cどちらのご対応もされたことがある方
・事件事故対応（インシデント対応）が必要なカスタマーサポートに関わるご経験
【WANT】
・物理的なカスタマーサポート拠点の管理のご経験
- 歓迎
-
応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
-
応募資格をご覧下さい
雇用形態
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正社員
勤務地
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東京都
勤務時間
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10:00～19:00
年収・給与
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600万円～900万円
休日休暇
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完全週休二日（土日） 有給休暇、慶弔休暇、出産育児休暇、産前産後休暇、看護/介護休暇、夏季休暇、Welcome休暇、Sick Leave
会社概要
社名
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非公開
事業内容・会社の特長
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設立
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2024年
資本金
-
85百万円
従業員数
-
30名
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