募集要項
- 募集背景
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◆アスクルにおける自部門の役割
アスクルはお客様からいただく声をとても大事にしています。
コールセンターでお客様からのお問い合わせ内容に回答することはもちろん、
日々集まるお客様からいただく声を社内に共有し、
その声を元に多くの新しいサービス、改善を行っていくことが私たちのミッションです
お客様対応においても、AIや在宅化など、ここ数年でお問い合わせ窓口の在り方が大きく変化しております。
新しいツールなども取り入れながら、コールセンターを築いていく変革期になり、そんな中でお客様にできることを一緒に築きあげてくれる方のご応募をお待ちしております！
- 仕事内容
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『ASKUL』のコールセンター管理、お客様の声を活かした事業企画などをご担当いただきます。◆主な業務内容
※コールセンターは外部へ委託しております
・お客様の声を元にしたサービス改善企画/新規サービス構築（CS観点で他部署含めたPJ参画）
・エスカレーション対応（サービスに関するお問い合わせ全般業務）
・コールセンター運営管理（品質管理、各種データ分析、ナレッジ管理など）
・オペレーション構築、BPR
・お客様の声の社内共有含めたVOC活動
変更の範囲：当社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
※コールセンター経験は問いません
・社内外との折衝経験3年以上
・課題分析、改善企画経験
・Excel、word、PowerPoint中
- 歓迎
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【歓迎条件】
・BPR経験
・ナレッジ管理経験
・文章作成経験
・データ分析などの経験
・RPAなどの構築経験
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・社内、社外含めて人とのやり取りが多いため、コミュニケーションスキルが高く、人と関わることが好きな人
・お客様のためにどうあるべきかをベースとして物事を考えられる人
・やるべきだと信じたものには、信念をもち、まわりを巻き込み、粘り強く対応していける人
・突発事象などの対応に臨機応変な対応ができる人
・社内、部内の社員と協力しあう気持ちを持てる人
・探求心をもち自ら知識を習得していける人
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都江東区豊洲３丁目2番3号 豊洲キュービックガーデン
変更の範囲：本社および全国の支店、営業所
- 勤務時間
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基本シフト制：9:00-17:30
※月1回程度土日祝勤務（振休取得あり）、
月1，2回程度10:00-18:30の遅番勤務あり
※チーム内で調整の上、半日休暇、時間給休暇、勤務時間調整など可能
※働き方は業務によるため要相談
- 年収・給与
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年収 480万円 ～ 650万円
※業績に応じて、別途業績連動賞与・決算賞与の支給あり
※能力、経験、ポジションを考慮の上、決定します（半期ごとに改定あり）
※年俸制（月々に12分の1を支給。半期ごとに改定あり）
※通勤補助別途支給： 通勤取扱基準に定める日額×出勤日数
※新しい働き方手当別途支給：6,000円／月×12ヶ月分を8月に支給
※年俸例は「待遇・福利厚生」に別途記述しております
- 待遇・福利厚生
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◆加入保険
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働者災害補償保険
＜教育制度・資格補助補足＞
各種研修制度あり
＜社内制度＞
育児休業、テレワーク制度、フレックスタイム制、有給休暇、エデュケーションサポート休職、ボランティアサポート休職、サンクスホリデーなど
＜給与補足＞
・年俸488万円以下の場合：時間外勤務が発生した場合は、時間外勤務手当として25％割増賃金を支給。
・年俸489～1084万円の場合：固定時間外勤務手当（月30時間）を含む。超過分については25％割増賃金を支給。
※上記年俸の内訳は内定時に提示する労働条件通知書にて明示。
・年俸1085万円以上の場合：「企画業務型裁量労働制」を採用。（1日あたり7.5時間のみなし労働時間）
- 休日休暇
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年間休日121日
完全週休二日制（土日祝）
- 選考プロセス
- 面接回数：原則２回 ※ランクやポジションによっては、３回以上実施する可能性もございます。
