募集要項
- 仕事内容
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【組織の役割】
ニコンは「人と機械が共創する社会の中心企業」を目指しており、全社として「顧客・従業員重視のDX」を推進しています。ITはニコンにとって重要な戦略的要素であり、今後のビジネスモデルや業務プロセスの変革に欠かせない技術です。このデジタル変革において、「利用者目線」で従業員のIT活用をサポートするサービスが不可欠です。多くの従業員が高品質なITサポート・ヘルプデスクを求めています。
「デジタル技術部 ITサポート技術課」は、利用者からのITに関する問い合わせやトラブル解決をサポートし、従業員のIT利活用を促進する役割を果たしています。
【職務内容】
■IT全般に関するサポートとヘルプデスク業務
従業員からのITに関する問い合わせやトラブル解決をサポートします。在宅勤務の普及に伴うワークスタイルの変革など、その時々のニーズに合わせてサービスを検討し、サービスレベルの向上と改善を目指します。実際にそれらを支えるシステムに触れることもあります。
■海外を含むニコングループ全体からの問い合わせ窓口および支援業務
問い合わせ要件をまとめ、関係部門と連携して問題解決に取り組みます。問題解決の進捗管理もサポートします。
■共創環境（コミュニケーション・コラボレーション基盤）の利活用推進
関係部門と連携して施策を展開するため、社内での周知や教育を行い、利活用を促進します。関連する施策の進捗管理や要件のヒアリングも担当します。
【得られるスキル・経験】
・IT全般に関するサポート、ヘルプデスクの経験
・海外のグループ会社とのやり取りからグローバルな業務経験
・共創環境（コミュニケーション・コラボレーション基盤）の利活用推進のための企画・運営の経験
・これらの業務の中で、ニーズ調査や改善活動に必要なスキル
【ポジションのやりがい】
問題を解決することで、直接的に利用者の役に立てることが魅力です。問題解決にはITスキルとコミュニケーション能力が必要であり、実務経験からこれらのスキルを得ることができます。また、アジアを中心とした海外のニコングループとのやり取りがあり、グローバルな環境で活躍する経験を積むことができます。
【職場/チーム】
●職場の雰囲気
国内外の色々な問い合わせに対
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・英語でのコミュニケーション（読み書きに加え、ミーティングなどでのコミュニケーションのご経験）
・上記に加え以下いずれかの実務経験が5年以上ある方（業界問わず、1，000人以上規模）
(1)IT全般に関するサポート、ヘルプデスクでの業務
(2)共創環境（主にMicrosoft 365）の導入業務（ユーザ教育でも可）
(3)クライアント（Windows OS）の設計、キッティング管理業務
【歓迎要件】
・ユーザーマニュアルなど利用者目線のドキュメント作成ができる方
・ネットワーク、サーバ（Windows OS）に関する基本的な知識をお持ちの方
【求める人物像】
・主体的に行動し、情報を収集し課題整理が行える方
・相手目線で物事を考え、ITサポートに関する課題提起、改善提案ができる方
・周囲とのコミュニケーションがスムーズに取れる方
【キャリアパス】
・ITサポートスキルを磨くことで、ヘルプデスク管理者としてのキャリアを築くことができます。
・ワールドワイドで共創環境の利活用促進に携わり、経験を積むことができます。
・海外グループ会社に赴任して、IT部門をまとめる立場として活躍することも可能です。
・ユーザーの要件を理解し、システム導入や開発部門で貢献することもできます。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 480～900万円
