募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【ミッション】
＜同社のカスタマーサポート＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー動画＞
https://cshack.jp/videos/series/22
【業務概要】
■お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック。
■顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携。
■オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携。
■フェーズに合わせた評価基準の作成と展開。
■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備。
【具体的な業務内容】
■お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
■モニタリングとスコアリング後のフィードバック
■ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
■フィードバック後のオペレーション管理者への連携
■チームメンバーのマネジメント
【配属組織】
カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト＆コールチーム
＜カスタマーサポート本部＞
本部長：1名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名
【HRD部について】
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております。トレーニングチームでは、ジョインしたメンバーが…
- 応募資格
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- 必須
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※下記いずれかのご経験※
■カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
（QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験等）
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 400万円～700万円
- 休日休暇
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週休二日 週休2日制（シフト制）
365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます。
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
