募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】【具体的には】
[カスタマーサポート・CRM業務]
■コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新
■お客様向けよくある質問（FAQ）の改善
■電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行
■お客様の声の分析・報告
■コールセンター、社内との調整業務
[業務改善・業務設計]
■効率的な業務運営のための計画策定
■新規業務導入時のプロセス設計
■品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
■業務報告、レポートの取り纏め
■KPI管理
【組織構成】
カスタマーコミュニケーション部 全体9名
※2023年4月に新設された部署です
【仕事のやりがい・おすすめポイント】
お客様の生の声から情報収集・分析した上でサービス改善の企画推進が可能です！お客様との距離が近いポジションであるため、効果をダイレクトに実感でき、やりがいをもって業務ができます。
業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、大きく成長できます。
・成長意欲が高い方
・行動力に自身がある方
[2022年度の実績]
・チャットサービスの新規導入
・コールセンター拡大
・オッズ・パークサイトに動画コンテンツを新たに設置
・お問い合わせページの見直し
- 応募資格
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- 必須
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■営業・CS・カスタマーサポート・コールセンター・サービス業における接客等、いずれかのご経験
■上記業務を通じ、企画や業務改善等に関わったことがある方
【歓迎要件】
■FAQ、チャットの運用経験
■クライアントとの折衝経験
■電話対応の他、スクリプト作成経験
※お客様のための業務にやりがいやモチベーションを感じられる方、これまでサービス業で店長や支配人等の責任のある立場や営業等を経験されてきた方、大歓迎です！
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:45
- 年収・給与
- 450万円～750万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、年末年始休暇（6日間）、慶弔休暇、有給休暇（最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り）、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
