募集要項
- 仕事内容
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851_ 自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセス◇人材業界2位パーソルグループ発社内ベンチャー◇在宅勤務可・フルフレックス
【アジャイルで新サービスの改善・開発を進めるSEEDS COMPANYのカスタマーサクセス担当】
アルバイトやパートの採用を効率的に行うことのできる採用管理システム「HITO-Manager（HRtech×SaaS）」のカスタマーサクセスをご担当いただきます。
「顧客が悩むことなく採用活動を完結できる世界」を実現するために、お客様がHITO-Managerを自分たちで活用し、採用活動を円滑に運用できるようになるまでをサポートすることがミッションです。
HITO-Manager導入から運用サポート・フォロー業務設計と実行をお願いします。
■業務詳細：
・HITO-Managerのターゲット顧客の採用課題やニーズを読み解き、導入から運用サポート・フォロー進化の方向性を決める
・HITO-Managerの導入から運用サポート・フォローの業務を設計したり、プロダクトの開発・改善要件を出す
・設計した業務を、外注先のサポートセンター、社内の導入担当、フォロー担当に落とし込む
・外注のサポートセンターの管理を行う
■サービス概要：
「HITO-Manager」は、アルバイト・パート領域に特化した採用管理・支援のSaaS型サービスです。（https://hitomgr.jp/lp/）
■やりがい/魅力：
・裁量権が大きいポジションです。エンジニアとの距離も近いため、プロダクトへの声も届きやすく、一緒にサービスを作っていける楽しさを感じることができます。
・注目度が高くニーズが拡大しているHRTechサービスのため、たくさんの成長機会や大きな達成感を得ることができます。
・今後のキャリアとして、同組織内のカスタマーサクセス・マーケティング・営業企画などなど、希望により幅広くチャレンジできる可能性があります。
■就業環境：
・労働時間に担保した形ではなく、生産性を重視した働き方を追求しています。グループは東証プライム上場している年商約1兆円ある大きな会社になりますが、我々SEEDSはまだまだスタートアップフェイズのベンチャーになりますので、世の中のベンチャ
- 応募資格
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- 必須
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■必須経験：
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・コールセンター（インバウンド）で、チームリーダー・SVの経験
・システムのカスタマーサポートでの就業経験
■歓迎経験：
・カスタマーサポート業務の立ち上げ、改善経験
・コールセンターの外注コントロールの経験
・システム開発の要件定義の経験
■こんな方を求めています：
・お客様の要望を汲み取るのに自信のある方
・情熱をもってサービス・プロダクトを育成することに関心をお持ちの方
・多様なステークホルダーと円滑にコミュニケーションをとり、プロジェクトをスムーズに推進することに自信のある方
・システム開発に関して知見があり、エンジニアに要件を伝えることができる方
・少人数チームのリーダー的ポジション担ったことのある方
※全てではなくとも、ご自身の経歴やスキルにあてはまるものがあるという方は、
ぜひ一度お話をさせていただければと思っております。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～600万円
