募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】■配属部署：カスタマーセンター
電話・チャットなどのツールを使用し、お客さま対応を幅広く担当する部署です。
土日祝も営業していますが、今回は平日勤務が基本のマネージャー候補の方の募集です。残業時間は月20時間程度の想定です。
■組織構成
個人カスタマーグループ、ビジネス・市場商品グループ、
クオリティサポートグループの3グループ、総勢およそ100名のメンバーで構成されています。
年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。
中途採用者も多数活躍しています。
■職務内容
・お客さま対応における課題改善
対応手順・運用上の課題を洗い出し、お客さま・対応者であるコミュニケーターの
双方に最適な状態にしていく改善活動。
・VOC収集・分析
お客さまの声を収集・分析し、
関連部と連携してサービス・コンテンツなどを改善につなげていく取り組み。
・上記業務に伴う社内調整、折衝
■特徴・魅力
お客さま対応部署のご経験・視点を生かすことができます。
カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、
自分の考えを実現していくことが可能です。
現場視点での課題を把握し、自らが起点となって
関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。
お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションで、
管理者としてステップアップすることができます。
- 応募資格
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- 必須
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■金融業界でのカスタマーサービス関連業務のご経験
〔歓迎要件〕
・事務マニュアルなどの作成、改善経験
・VOC等を用いたお客様満足度向上に関するご経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 08:40～17:10
- 年収・給与
- 470万円～750万円
- 休日休暇
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週休二日（土日） ■土・日、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、連続休暇（土日を含めて最長9日間）、看護休暇、勤続休暇（勤続10、15、20、25年ごと）
■有給休暇：初年度14日以内、2年目以降は20日間
