募集要項
- 募集背景
- 事業拡大につき増員
- 仕事内容
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「ENEOSカード」に関する問合わせ対応窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。＜TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事＞
主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
●クライアント対応（エスカレーション、報告）
◆オペレーターが実施する実務は以下のような内容です
・カード会員様からの問合せ全般
・振込用紙や口振依頼書に関する問合せ対応
・上記に付随する様式表やシステム入力などの処理 など
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業種・業界の経験は不問！
頼りになる先輩も多いので「これからBPOベンダーで活躍したい」という方も大歓迎です。
拡大基調のセンターのため、業務を習得いただいたのちには、アプリ操作の窓口など同じセンター内で様々な窓口にも関わることができます。
- 応募資格
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- 必須
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＜ご経験・スキル＞
・対人コミュニケーションを軸としたお仕事のご経験がある方
（コールセンター、営業、販売接客など）
＜PCスキル＞
・Windows PCの基本操作、タイピング1分間80文字程度
・Officeスキル
Excel：セルへの数字・文字入力、表作成、四則演算・SUM等の基本関数が利用できる
PPT：既存資料の修正ができる、基本的なスライドの入力・作成
- 歓迎
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・リーダー業務や人材の育成経験（後輩指導・新人OJTなど）
・コールセンターでのSV経験のある方
- フィットする人物像
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周囲とコミュニケーションを取りながらお仕事が出来る方
新しいことへのチャレンジに前向きに取り組んでいただける方
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VBAやHTMLを利用したツールの導入やテキストマイニングなど、
新しい取り組みも積極的に実施しているセンターのため、
ご興味お持ちの方も大歓迎です。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- スーパーバイザー
- 勤務地
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北海道札幌市北区北七条西2-15-1 野村不動産札幌ビル
TMJ札幌第2センター
- 勤務時間
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月～土日祝の中で週5日（完全週休2日）
＜シフト帯＞
・8:30～17:30（休憩60分）
・9:00～18:00（休憩60分）
・残業：月20時間程度発生可能性あり（業務繁閑により前後あり）
- 年収・給与
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月給 222,000 円 - 277,000円
■給与
月給制(基本給＋地域手当)
※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定）
■SV職想定年収：285万円～356万円
∟残業手当20時間を含む年収モデル：330万円～400万円
■賞与
評価業績連動賞与（6月）
■昇給
年1回（4月、前年度評価を元に決定）
■諸手当
通勤手当：あり（運用ルールに基づき支給）
時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）
- 待遇・福利厚生
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福利厚生
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
加入保険
社会保険完備（健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険）
- 休日休暇
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完全週休2日制
※休日の曜日は所属先センター・窓口の営業日による
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・年間所定休日（毎月の合計）：118日（2024年度）
・有給休暇（年間10日～22日） ※入社後14日経過後に付与
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
- 選考プロセス
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書類選考
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web適性検査（20分程度）＋web面接
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内定
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オファー面談（対面またはWebでオファー面談）
※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です。
- キャリアパス・評価制度
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社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。
職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。
（登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能）
