募集要項
- 募集背景
- 新製品の性能が市場から認められ、販売数が急速に伸びています。そこで、今回はエンジニア部門の体制強化のため、エンジニアとマネージャーとして部門をまとめていただける方を募集します。
- 仕事内容
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当社製品のお客様のへのアフターサービスとしてテクニカルサポート業務のマネージャーをお任せします。
問い合わせ経路は電話/メール/チャットなど複数ありますが、チケットとして管理され、そのチケットを対応していくイメージです。
問い合わせ内容は、簡単な使用方法に関するものから、製品仕様の細かい内容に及ぶものもありますが、お客様の問題解決までフォローします。
■具体的な仕事内容：
・お客様に100％満足していただけるようなアフターサービスの提供を行う。
・テクニカルサポートサービスポータル対応、トラブルシューティング、製品に関する質問に回答。
・必要に応じて、RMA/DOA/倉庫出荷プロセスの処理。
・顧客からの製品問題点をPMに報告し、今後の改善の実施。
・日本語バージョンの技術FAQを作成する。
- 応募資格
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- 必須
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■ 応募資格
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■必須要件
・ビジネスレベルの日本語力かつ
・エンジニアとしての職務経験 3年以上（システム・サーバー・ネットワーク構築・開発・運用いずれかの実務経験を含む）
- 歓迎
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■歓迎要件
・ヘルプデスク業務経験
・IT資格：CCNA、LPIC 1/2/3、基本情報技術者
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
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・ご入社後6か月間は試用期間として契約社員の待遇となり、賞与支給の対象期間には含まれません。
・入社後6ヶ月ごろに、上長から正社員化の意向確認のための簡単な面談を行い、正社員化していきます。（正社員登用率は90%以上です）
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:00-18:00
- 年収・給与
- 350万円 ～ 899万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 休日休暇
- 年間休日120日以上,週休2日,土日祝休み,転勤なし・勤務地限定,産休・育休・介護休暇制度
