【宮城】カスタマーサポートチーム管理者 ※土日休み ※年間休日120日以上株式会社MIXIの転職・求人情報 30719901

募集要項

募集背景: これまでカスタマーサポート業務を外部委託していましたが、より一人ひとりに寄り添った対応をすべく業務を内製化する運びとなり、仙台カスタマーサポートセンターが立ち上がりました。

仕事内容: 【転勤なし】年休123日／完全未経験歓迎！働きやすい環境が魅力★
【CS本部とは】
CS本部では、MIXI GROUPや投資先に対する継続的なCSサービスの提供を行っています。その中でもCX部のCooprationグループでは仙台を拠点とし直接お客様とコミュニケーションを取っている組織です。

【具体的な業務内容】
・案件管理、メンバーへの業務振り分け
・CS業務における対応判断・対応指示、その他エスカレーション対応
・業務効率化に向けた、データ分析、施策立案・実行
・ユーザー対応に関する品質チェック基準の立案及び品質管理
・CS観点からのプロダクト改善提案など、
　事業部への提言やコミュニケーション
・メンバーのマネジメントや、育成・研修
・新サービスリリース時や移管したCS業務のフロー構築・運用

【所属組織／ミッション】
Cooprationグループ（仙台拠点）では20名強のメンバーが在籍しています。20代中心の組織で男女比は3：7です。
お客様に対し「どのように付加価値をどう出せるか」を日々追求している組織です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募資格

必須: 【必須】
・カスタマーサポートとしての顧客対応の実務経験
・組織の課題改善に関するプロジェクトマネジメントの経験
・マネジメント経験
（役職は問いません、OJTも含めメンバー育成をした経験がある方）

【尚可】
・事業会社でのCS経験
・数値管理、データ分析（Excelで関数を用いた分析など）が得意な方

＼＼歓迎／／
コスト削減や効率化だけではなく、お客様の体験やMIXIとして何を提供すべきかという観点で、組織における新しい価値の考案いただけることを期待しています！

フィットする人物像: ・メンバーや事業部に寄り添ったコミュニケーションを取れる方
・論理的思考力が高く、客観的な視点で物事を考えられる方
・既存のスキルに満足せず成長意欲の高い方
・お客様対応や人との関わりが好きな方
・エンタメやゲームが好きな方

勤務地: 宮城県仙台市青葉区中央一丁目３番１号（AER内）
JR各線「仙台」駅より徒歩1分（ペデストリアンデッキで直結）
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

年収・給与: 年収:434万～560万程度
月給制：月額310000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回 (6月、12月)
昇給:年2回（5月、11月）

待遇・福利厚生: 通勤手当、退職金制度、ランチ代サポート、ドリンクバー完備、懇親会補助、予防接種、健保組合の提携機関にて優遇制度あり、iTunes Card／Google Playカード購入補助、育児休業制度、介護休業制度
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

休日休暇: 【年間休日123日】週休2日制(基本：土日祝、シフト制の場合：長期休暇時に変更されている)、年次有給休暇 (初年度13日)、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、看護休暇、介護休暇

選考プロセス: 書類選考⇒面接複数回（2～3回）⇒内定　※ポジションにより異なります。
※NDAを事前に締結するポジションもあります。
※状況により変更になる場合あり

事業内容・会社の特長: 【事業内容】
■エンターテインメント事業（デジタルエンターテインメント、ライブエクスペリエンス、スポーツ）■ライフスタイル事業（メディア、ウェルネス）

【会社の特徴】
同社は「新しい文化を創る」という理念のもと、複数のサービスにおいて、国内で最大級のシェアを得ています。「文化を創る」ビジネスができることが同社にしかない大きな魅力です。
同社では、様々な領域でサービスを展開することで新しい価値を生み出すことに挑戦しています。

展開している各サービスは、スタートアップフェーズから、急成長の真っただ中にあるサービス、成熟期に入り新たな展開を必要としているなど、それぞれ異なるプロダクトのステージを迎えています。