募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員です。意思決定が速い風土の中で、スピード感を持って業務効率化をされたい方、キャリアアップを目指したい方からのご応募をお待ちしております。
- 仕事内容
-
当ポジションでは、カスタマーサポート部門の生産性や品質向上に向けた各種分析や施策検討、推進を担っていただきます。モニタリングや定期的な面談、応対評価およびフィードバック、改善内容の提案といった、品質管理業務を行っていただきます。お客様とメンバー双方の満足度を向上させ、尼崎と茨城のコンタクトセンター全体の応対品質を向上させることがミッションです。
【具体的には】
尼崎と茨城のコンタクトセンター全体の品質管理業務ならびにメンバーの育成を行っていただきます。
・モニタリングによる応対品質や生産性の管理
・トークスクリプト・マニュアルなどの作成・更新
・スタッフマネジメント・育成
・労務管理
・エスカレーション、クレーム対応
※月に2～4回程度茨城のコンタクトセンターへ行っていただくことを想定しています。
【働き方の良さ】
土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
尼崎オフィス、カスタマーサポート部門 CS企画グループへの配属です。カスタマーサポート部門全体の応対品質向上やコスト構造改善とシステム導入検討、RPA利用規模拡大活動などを行っています。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須要件】※いずれも必須
・カスタマーセンター、コールセンター、事務センターでの業務経験
・主体的に改善を推進した経験
・チーム運営経験（チーム規模は不問）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
尼崎オフィス：兵庫県尼崎市竹谷町2-183 リベル3F
アクセス：阪神「出屋敷駅」より徒歩2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
固定労働時間制 所定勤務時間: 09:00～18:00
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 23時間
- 年収・給与
-
年収400～600 万円 月給制 基本給250000円
残業代 全額支給
通勤手当あり 実費支給(上限なし)
- 待遇・福利厚生
- 従業員持株制度、配偶者出産休暇制度、時差出勤制度、短時間勤務制度、育児・介護フレックスタイム制度、インフルエンザの無料予防接種、配偶者の無料健康診断、酸素カプセル、遺族補償制度、社員割引制度、社費による懇親会（年4回）、抽選会
- 休日休暇
-
【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
-
面接2～3回
一次面接+SPI→2次面接→社長面接
