募集要項
- 仕事内容
- 営業DXサービス「Sansan」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。 月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。 問い合わせの内容は幅広く、ユーザーが追加できない、名刺のスキャンができないといった一般的なものから、 外部サービスとの連携（SAML認証、Salesforceとの連携、APIでの連携）がエラーになるといったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。 正社員は比較的難易度の高い問い合わせ対応を担い、解決率、満足度、対応時間の指標を重要視しています。 また、テクニカルサポートは問い合わせ対応と併せて、以下の役割も担っています。 ・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画や作成 ・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元 ・問い合わせが存在すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくSansanを使ってもらうために、 テクニカルサポートとして何をすべきかというテーマに常に向き合っています。 まずは問い合わせ対応において一人前になり、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、 将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。
- 応募資格
-
- 必須
- ・BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 【求める人物像】 ・自ら課題を見つけアクションを起こし、 周囲を巻き込みながらプロジェクトを実行できる方
- 歓迎
- ・IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 ・Salesforceの利用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 渋谷区
- 勤務時間
- 9:30~18:30/※8時間
- 年収・給与
- 550万円~649万円
- 待遇・福利厚生
- 近隣住宅補助制度 クリエイタ・エンジニア向け・・・開発環境整備補助制度／開発者向け勉強会奨励制度／書籍購入補助制度 等 在宅勤務制度 出勤日振替制度 チャージ休暇 （7月～9月の間に連続3日間の休暇が取得できる制度）※参照：https://jp.corp-sansan.com/recruit/office.html 正社員・契約社員で適用が変わる場合がございます。※オフィス内禁煙（屋外喫煙場所あり）
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／・土日祝日 ・年末年始休暇 ・有給休暇
- 選考プロセス
- 書類選考 → １次面接 → 最終面接 → 内定※場合によりスケジュールが変わる可能性がございます。※一次面接通過後にSPIを受検いただきます。
