コールセンター運営・管理
カスタマーサポート/品質管理（リーダー候補）
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間11月14日～11月27日）
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掲載時の募集要項（掲載期間：2024/11/14 ～ 2024/11/27）
コールセンター運営・管理
カスタマーサポート/品質管理（リーダー候補）
株式会社タイミー
上場企業
大手企業
転勤なし
募集要項
仕事内容
-
【役割】
・お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック
・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携
・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
【具体的な業務内容】
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント
＜HRD部について＞
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！
応募資格
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- 必須
-
・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
ーQC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方
- 歓迎
-
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・チームマネジメント経験
【求める人物像】
・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で
顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけ
ではなく相手の意見も尊重できる方
雇用形態
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正社員
勤務地
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港区
勤務時間
-
10:00~19:00/※8時間
年収・給与
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400万円~699万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生
-
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金 など
休日休暇
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該当なし／週休2日制（シフト制）/国民の祝日/年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
選考プロセス
-
書類選考 → 一次面接(部長) → 二次面接(本部長)※最終面接になるケース有 → 最終面接(管掌役員)※面接回数は2回～3回を想定しております（変更となる場合があります）
会社概要
社名
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株式会社タイミー
事業内容・会社の特長
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インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作
設立
-
2017年8月1日
資本金
-
363000万円
従業員数
-
1087名
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