【オッズ・パーク】コールセンター管理/カスタマーサポート管理　※シフト勤務なし SBプレイヤーズ株式会社の転職・求人情報 30669131

募集要項

仕事内容: 自社サービスである「オッズ・パーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)におけるお客様との最前線の部門の一員とし、新たな仲間を募集します。オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。【カスタマーサポート・CRM業務】　・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新　　・お客様向けよくある質問（FAQ）の改善　・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行　・お客様の声の分析・報告　　・コールセンター、社内との調整業務【業務改善・業務設計】　・効率的な業務運営のための計画策定　　　　・新規業務導入時のプロセス設計　・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善　・業務報告、レポートの取り纏め　　・KPI管理

応募資格

必須: 以下３つのご経験がある方・コールセンターの管理業務もしくはSV経験が3年以上ある方・1社に3年以上在籍されており、長期就業いただける方・実務での各種officeツールの使用経験（Excel/Powerpoint/Word/メールなど）オッズ・パークでも、長くご活躍いただきたいと考えております。受動的ではなく、周りを巻き込み引っ張っていける方歓迎です！社内報告資料作成業務、集計・データ分析業務等もございます。【仕事のやりがい・おすすめポイント】お客様の生の声から情報収集・分析した上でサービス改善の企画推進が可能です！お客様との距離が近いポジションであるため、効果をダイレクトに実感でき、やりがいをもって業務ができます。業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。

歓迎: ・FAQ、チャットの運用経験・クライアントとの折衝経験・電話対応の他、スクリプト作成経験柔軟な行動力と臨機応変な判断力をもち一人でも多くのお客様へ弊社サービスを長くご愛顧いただけることに貢献できる方を必要としております。

待遇・福利厚生: 各種社会保険完備、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、資格取得支援制度、旅行割引制度など

休日休暇: 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日（土日）、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等

選考プロセス: 書類選考　→　面接複数回（2～3回）　→　内定合否※下記選考フローは変更となる可能性があります。※面接に進んだ場合、面接終了後に企業様から直接アンケート依頼のご連絡があります。（匿名アンケートとなり、選考要素はございません。）

事業内容・会社の特長: ※同社は、オッズ・パーク株式会社・株式会社さとふる・株式会社たびりずむの親会社として、経営管理業務全般を担っています。 ●オッズ・パーク株式会社公営競技主催者である地方公共団体から公営競技投票券の販売業務を受託し、地方競馬、競輪、オートレースおよびLOTOの投票が入会金・年会費無料で楽しめるプラットフォーム「オッズパーク」を運営。同社のビジネスモデルとしては、売り上げの一定割合を委託料として受ける形なので、売上拡大の恩恵を自治体と共有する立場にある。 ●株式会社たびりずむ旅行代理業として、海外に競馬を見に行くツアーなど、公営競技ファンに向けた観戦ツアーの企画・催行を手がける。 ●株式会社さとふるふるさと納税ポータルサイト「さとふる」の運営を手がける。同社は、返礼品や地域から寄付先の自治体を選んで申し込めるサイトの運営だけでなく、寄付金の受付、返礼品の在庫および配送管理まで一貫して受託。煩雑な当該業務を引き受けることで、自治体職員の業務効率化に貢献している。