募集要項
- 仕事内容
- メドレーのグループ中核企業である株式会社パシフィックメディカルにて、病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートを行っていただきます。 病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行っていただく業務です。 組織拡大に伴って、マネジメント業務やサービス改善もお任せしたいと考えています ■具体的な業務内容 ・病院からのお問い合わせ対応(電話/メール/オンライン) ・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・病院へのリモート保守 ・カスタマーサポートの戦略立案、KPI設計 ・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成 ・今後の拡大に向けた体制構築
- 応募資格
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- 必須
- ・toB向けサービスのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス経験(2年以上) ・KPI設計、KPI管理の経験 ・チームリーダーもしくはプロジェクトマネージャーの経験(2年以上) 【配属先について】 メドレー 医療プラットフォーム第二本部 事業企画室配属、パシフィックメディカル出向 ・入社後1~2週間は南国営業所での研修があります。 研修への参加費・書籍購入費用は会社が負担いたします。 ・2021年1月にメドレーグループ化に至ったパシフィックメディカル社は、 クラウド型地域包括ケアソリューション「MINET」と、 継続率99%を誇る病院向け電子カルテ「MALL」の開発・販売をしています。 いずれも医療DXの根幹を支え、少子高齢化・医療費増大に向けた社会課題を解決する製品です。 高い開発力とオペレーショナルエクセレンスが実現するコストパフォーマンスに優れた これらの製品を軸に、DXに着手できていない地域や病院に貢献しています。
- 歓迎
- ・カスタマーサービスの基本原則やベストプラクティスに精通している方 ・製品/サービスのテクノロジーやソフトウェアに関するテクニカルな面に理解がある方 【このポジションの魅力】 ◆お客さまからの期待が大きい！ お客さまから「応募数を増やしたい」 「掲載内容を見栄え良く変更したい」など、 お電話やメールでご相談をいただくことも多く、 採用パートナーとして関わることができます。 ◆プロダクトをつくる面白さ！ 立ち上がってから1年未満の新しい組織のため、 自身の経験やアイデア、お客さまの声を活かし試行錯誤しながら プロダクトの一部門を作り上げていく経験ができます。 ◆早期昇給・昇格も叶う！ 入社2年目のリーダー、入社3年目のマネージャーも活躍中。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 400万円~699万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 住宅補助（該当条件により月額3万円支給)、家族手当（既婚者は月額3万円支給 ※正社員のみ） ※住宅手当が該当する場合は、交通費支給は無しとなります。
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土、日曜日）、祝祭日、年末年始、有給休暇 ■産休育休の取得実績について：産休育休取得中は29名ほど、男性社員の62.5%が育休を取得しております。
- 選考プロセス
- １次：ジョブメドレーセールス部 部長最終：事業部長
