募集要項
- 仕事内容
- 【現業務】 ・自社顧客管理システムを用いた申込作成及び進捗管理業務 ・提携薬局への情報伝達及び申込状況確認(電話/メール) ・ユーザーへの決済処理及び催促・ユーザー/医療機関からの問合せ対応(電話/メール/フォーム)、クレーム対応 ・各種情報（ユーザーの声、内部状況等）を基にサービス改善点の抽出及び改善提案、企画立案 ・各種経理向け申請書類作成・各種問い合わせ後の対応（医療機関への資材送付等） ・その他現業務の実務から得られた知見を活かした改善策の立案および実行 【新構築業務】 ・インサイドセールス業務の構築および実務（既存顧客向け、患者からの対応依頼に応じて新規医療機関への営業架電）） ・施策管理ツールを用いたマニュアル作成補助および問合せナレッジの蓄積 ・マーケティング施策により得られたリード医療機関へサービス利用に関する説明電話やアウトバンドコール ・関係部署（開発、薬局）と連携しながらサービス改善、オペレーション構築 ・とどくすりサービス加盟薬局の参入準備、参入後の継続フォロー、サービスに対する意見徴収、改善提案、実行 ・顧客意見（患者、医療機関含む）、日々の業務からサービス改善策の立案と実行
- 応募資格
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- 必須
- (1)PC作業 （Google Workspaceの操作能力あり、 資料作成やデータ管理（関数利用ができれば尚可））が可能、 複数のPCツールを使いながら業務を行うことができる。 （利用予定ツールの一例：とどくすり基幹システム、スラック、メールワイズ、 GoogleDrive、Googleスプレッドシート、Miitel等） (2)顧客フォローアップの経験 (3)正解がない中で自分で考え周りを巻き込みながら業務を遂行できる方
- 歓迎
- (1)コールセンター（架電・受電）SV経験あり (2)コールセンター営業経験あり (3)企画提案の業務経験あり (4)サービス・運用改善提案の経験あり (5)トラブルシューティング能力あり (6)カスタマーサポート業務経験あり (7)カスタマーサクセス業務経験あり (8)薬局・病院など医療機関と関わる業務経験あり
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区神田和泉町1番地
- 勤務時間
- 8時間
- 年収・給与
- 400万円~549万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- ・健康保険：トッパングループ健保 ・トッパングループ健保に加入しておりますので、保養所等の福利厚生サービスを利用可能。
- 休日休暇
- 該当なし／夏期3日／年末年始3日／その他（夏期休暇：7月～8月に取得) ・有給休暇：入社半年経過時点10日 最高付与日数20日
- 選考プロセス
- 書類選考⇒1次面接：部門長・管掌役員・人事担当者⇒2次面接：代表取締役社長・人事責任者⇒内定
