募集要項
- 募集背景
- 組織強化による増員です。2021年、同社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなり、案件数も増加しています。本格的なコンタクトセンターを目指す上で体制を強化するため、コンタクトセンタースーパーバイザーを1名募集いたします。
- 仕事内容
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同社のコンタクトセンタースーパーバイザーとして、スタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、コールセンターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。
【具体的には】
■チーム管理
チームを担当いただき、オペレーターの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。
■オペレーターのサポート
お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。
■スタッフの教育・フォロー
オペレーターへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。
■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告
サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。
■業務改善
コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。
【今後のキャリア】
将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として、業務量予測や人員計画の策定・管理、SVの育成・指導・業務相談お任せできればと考えています。
【働きがい】
コールセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。茨城のコールセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成されており、どちらもベースの業務は受信となりますが、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
茨城中央サテライトセンターへの配属です。グループ内の従業員の7割が茨城出身、社員9名・オペレーター60名が活躍する職場です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・コールセンターでのSV経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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茨城中央サテライトセンター：茨城県東茨城郡茨城町中央工業団地3番地8号
アクセス：北関東自動車道 茨城町西ICから5分 ※車通勤可能
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間: 09:00～18:00
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 15時間～20時間
- 年収・給与
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年収500～750 万円 月給制 基本給300000円
残業代 全額支給
通勤手当あり
- 待遇・福利厚生
- 従業員持株制度、配偶者出産休暇制度、時差出勤制度、短時間勤務制度、育児・介護フレックスタイム制度、インフルエンザの無料予防接種、配偶者の無料健康診断、酸素カプセル、遺族補償制度、社員割引制度、社費による懇親会（年4回）、抽選会
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 シフト制,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回
書類選考 ⇒ WEBテスト + 1次面接 ⇒ 最終面接
※状況に応じて選考ステップが変動する可能性がございます。
