コンタクトセンタースーパーバイザー/転勤なし/上場企業でキャリアアップ可能株式会社MonotaROの転職・求人情報 30641539

募集要項

募集背景: 組織強化による増員です。2021年、同社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなり、案件数も増加しています。本格的なコンタクトセンターを目指す上で体制を強化するため、コンタクトセンタースーパーバイザーを1名募集いたします。

仕事内容: 同社のコンタクトセンタースーパーバイザーとして、スタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、コールセンターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。

【具体的には】
■チーム管理
チームを担当いただき、オペレーターの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。

■オペレーターのサポート
お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。

■スタッフの教育・フォロー
オペレーターへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。

■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告
サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。

■業務改善
コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。

【今後のキャリア】
将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として、業務量予測や人員計画の策定・管理、SVの育成・指導・業務相談お任せできればと考えています。

【働きがい】
コールセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。茨城のコールセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成されており、どちらもベースの業務は受信となりますが、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
茨城中央サテライトセンターへの配属です。グループ内の従業員の7割が茨城出身、社員9名・オペレーター60名が活躍する職場です。

応募資格

必須: 【必須要件】
・コールセンターでのSV経験

雇用形態: 正社員

勤務地: 茨城中央サテライトセンター：茨城県東茨城郡茨城町中央工業団地3番地8号
アクセス：北関東自動車道茨城町西ICから5分 ※車通勤可能

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置

勤務時間: 固定労働時間制所定勤務時間: 09:00～18:00
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 15時間～20時間

年収・給与: 年収500～750 万円月給制基本給300000円
残業代全額支給

通勤手当あり

待遇・福利厚生: 従業員持株制度、配偶者出産休暇制度、時差出勤制度、短時間勤務制度、育児・介護フレックスタイム制度、インフルエンザの無料予防接種、配偶者の無料健康診断、酸素カプセル、遺族補償制度、社員割引制度、社費による懇親会（年4回）、抽選会

休日休暇: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制シフト制,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇

選考プロセス: 面接2回
書類選考 ⇒ WEBテスト + 1次面接 ⇒ 最終面接
※状況に応じて選考ステップが変動する可能性がございます。

会社概要

社名: 株式会社MonotaRO

事業内容・会社の特長: 日本最大級のBtoBオンラインストアの開発・運営をしています。
2000年にモノタロウを創業し、間接資材の業界に参入した時、この業界の複雑な商流通をインターネットを利用したデータベースマーケティングで変革することでユーザーの皆さんに価値をもたらすことができると感じました。そしてその価値を信じる仲間たちと全国のあらゆる現場に無駄な手間をかけることなくモノが足るよう、新しく効率的な購買プラットフォームを構築し提供することで間接資材調達の仕組みを変えてきました。多くの事業者に「仕事がはかどる」体験を提供し、その結果生まれる「使える時間」が、生産性の向上や新技術の開発、新ビジネスの創造といったお客様の事業発展につながることを目指しています。

【事業内容】
事業者向け工場用間接資材の販売

設立: 2000年10月1日

従業員数: 782

コンタクトセンタースーパーバイザー/転勤なし/上場企業でキャリアアップ可能 の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間11月12日～11月25日）

コンタクトセンタースーパーバイザー/転勤なし/上場企業でキャリアアップ可能

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