募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【日本初のタクシー配車アプリ「GO」「JapanTaxi」の運営企業/ダウンロード数No.1！/Google Play ベストアプリ受賞！】【パソナキャリア経由での入社実績あり】お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
★累計資金調達570億円/★IPOを見据える次世代…
また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。
【具体的な業務内容】
・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話／メール）
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・教育体制構築／マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上
- 応募資格
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- 必須
- ■事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 400万円～700万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 土日祝日、有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）、年末年始休暇
、慶弔休暇、介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）
