募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける”をパーパスに、グループシナジーの追求、グローバル展開、新しい金融サービスへの挑戦で差別化を実現し、お客さまのニーズを発掘しながら常識…【パソナキャリア経由での入社実績あり】【チームの現状・ミッション・募集背景】
バンキング統括部 コンタクトセンター（横浜）は、セブン銀行口座に関する問合せ窓口であるコンタクトセンターを所管する部署です。今般横浜拠点にて人員補充を行うため、センターの運営管理と実務を担っていただく人材を募集します。
【チーム構成】
部長（50代/男性）-副部長（50代/男性）-グループ長（40代/女性）-主任調査役以上1名-調査役（★採用ポジション）6名-チームメンバー計7名
※メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者（金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを評価）やコールセンター経験者（センター運用改善経験、業務に対する積極性や柔軟性などを評価）が中心です。
【担当業務】
■コンタクトセンターの運営管理
コンタクトセンターの運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。
具体的には以下の業務が中心になる予定です。
・問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施 など
なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。
・当社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること
・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
・セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること
【働き方】
・残業時間：月平均20時間前後 ※業務繁閑があるため、月によって…
- 応募資格
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- 必須
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■コールセンターなどでの顧客応対経験をお持ちの方
■専用のシステム（Salesforce等）を操作することが多いため、操作習得に苦手意識がない方。
※入社時点でSalesforce等の知識・操作経験は必須ではありません。
〔歓迎要件〕
・Excelベース等でデータ分析のご経験がある方
・銀行業界でのコールセンター経験、または個人顧客応対経験をお持ちの方
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県横浜市保土ヶ谷区神戸町134番地横浜ビジネスパーク
- 勤務時間
- 08:45～17:30
- 年収・給与
- 680万円～850万円
- 休日休暇
- 週休二日 ※いずれも有給の休暇制度です。有給休暇日数：初年度は入社月に応じた日数を支給（1～19日、即日付与・使用可）、翌年度以降は最高付与日数20日、慶弔休暇、特別傷病休暇（傷病療養時に未消化の有給休暇を蓄積して利用可）、子の看護休暇、介護休暇、育児活動休暇（小学校就学前の子の育児を行う場合）、連続休暇（年次有給休暇等を利用して年1回1週間以上連続で休暇取得）、ボランティア休暇
