募集要項
- 募集背景
- 部門・体制強化の為
- 仕事内容
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大手企業（外資中心）の業務の一部（特にコールセンター）を預かり運営する組織となります。20～100名規模の組織のマネジメントをお任せします。・サービスレベルアグリーメント、生産性、顧客満足度、品質、NPS、接触率などの分野に おいて、前向きな変化を促すための指標を管理・活用する。
・直属の部下と協力し、実際の状況から学び、指標に基づいた目標を設定し、改善する。
・カスタマー・エクスペリエンス予算に対するチームの貢献度を管理し発生するコストと損失を監視する。
・リードと協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを活用することで、従業員の幸福を確保し、クライアントのミッションを意味のある明確な目標 に変換する。
・最高のリーダーシップ、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力し、チーム編成、採用、入社、トレーニングの最終的な責任を維持する。
・チームメンバーからの学びを活用し、チームの戦略や顧客のニーズをサポートする製品改善の機会を特定し提唱する。
・品質マネジメントシステムを効果的に実施、維持し、継続的に改善するために、組織内の雇用カテゴリー内で経営陣から割り当てられるその他の職務と責任を遂行する
（変更の範囲） 有り
- 応募資格
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- 必須
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■以下の知見・ご経験をお持ちの方
・コールセンターまたはBPO業界の経験や知識
・マネジメントの経験
・COPCを理解している方
・顧客満足度、ネットプロモータースコア、品質プログラムに関する知識
■語学力：日本語力（ネイティブ）、英語力（ビジネスレベル～）
■学歴：大卒以上
- フィットする人物像
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■顧客志向で物事を考えられる方
■コミュニケーションスキルが高い方
■予算・数字にこだわりを持ち、達成意欲の高い方
■自分から課題を発見し、その解決まで進んで実行する方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県横浜市（転勤なし）（変更の範囲） 有り
- 勤務時間
- 9:00～18:00 ※配属部署により変更有
- 年収・給与
- 年収：600万円 ～ 800万円
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費：上限5万円／月まで支給
保険：健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
その他：各種研修制度、フリードリンク、休憩スペース など
受動喫煙防止措置：屋内禁煙
- 休日休暇
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休日：土、日、祝日 ※完全週休2日制
年間休日：120日
休暇：年末年始休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇
- 選考プロセス
- 書類選考、面接（複数回）
