Operations Managerの転職・求人情報 30608102

募集要項

募集背景: 部門・体制強化の為

仕事内容: 大手企業（外資中心）の業務の一部（特にコールセンター）を預かり運営する組織となります。20～100名規模の組織のマネジメントをお任せします。
・サービスレベルアグリーメント、生産性、顧客満足度、品質、NPS、接触率などの分野において、前向きな変化を促すための指標を管理・活用する。
・直属の部下と協力し、実際の状況から学び、指標に基づいた目標を設定し、改善する。
・カスタマー・エクスペリエンス予算に対するチームの貢献度を管理し発生するコストと損失を監視する。
・リードと協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを活用することで、従業員の幸福を確保し、クライアントのミッションを意味のある明確な目標に変換する。
・最高のリーダーシップ、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力し、チーム編成、採用、入社、トレーニングの最終的な責任を維持する。
・チームメンバーからの学びを活用し、チームの戦略や顧客のニーズをサポートする製品改善の機会を特定し提唱する。
・品質マネジメントシステムを効果的に実施、維持し、継続的に改善するために、組織内の雇用カテゴリー内で経営陣から割り当てられるその他の職務と責任を遂行する
（変更の範囲）有り

応募資格

必須: ■以下の知見・ご経験をお持ちの方
・コールセンターまたはBPO業界の経験や知識
・マネジメントの経験
・COPCを理解している方
・顧客満足度、ネットプロモータースコア、品質プログラムに関する知識
■語学力：日本語力（ネイティブ）、英語力（ビジネスレベル～）
■学歴：大卒以上

フィットする人物像: ■顧客志向で物事を考えられる方
■コミュニケーションスキルが高い方
■予算・数字にこだわりを持ち、達成意欲の高い方
■自分から課題を発見し、その解決まで進んで実行する方

雇用形態: 正社員

勤務地: 神奈川県横浜市（転勤なし）（変更の範囲）有り

勤務時間: 9:00～18:00　※配属部署により変更有

年収・給与: 年収：600万円～ 800万円

待遇・福利厚生: 通勤交通費：上限5万円／月まで支給
保険：健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
その他：各種研修制度、フリードリンク、休憩スペース　など
受動喫煙防止措置：屋内禁煙

休日休暇: 休日：土、日、祝日　※完全週休2日制
年間休日：120日
休暇：年末年始休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇

選考プロセス: 書類選考、面接（複数回）

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