募集要項
- 募集背景
- 事業拡大につき増員
- 仕事内容
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【神戸/転勤なし】大手クレジットカード窓口管理者(SV)
お任せしたいお仕事
【大手クレジットカード会社のコールセンター管理者】
様々なお問合せを受けていただく、クレジットカードの総合窓口でのSV業務をお任せ致します。
お客様からの紛失や解約のお問い合わせ、入金や利用に関するお問合せがメインとなります。
ご入社後6カ月の研修がございます。
こちらの研修期間内はオペレーターとしてクレジットカードに関する業務を覚えていただきます。
研修終了後、スーパーバイザーとしてのお仕事をスタートしていただきます。
クレジットカード業界が初めての方も、しっかりした研修があるので安心してご就業スタートいただけます！
【この求人のポイント】
大きい規模のセンターのため、人とのコミュニケーションが多く、マネジメントスキルを磨けます★
＜TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事＞
主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導、エスカレーション対応
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
●クライアントへの相談やディスカッション
【業務内容：変更の範囲】
会社の定める業務
詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。
＜BPOとは＞
Bussiness Process Outsourcing（ビジネスプロセスアウトソーシング）の略で、一般的には企業の業務プロセスを一括して外部委託するアウトソーシング形態のことを指します。
TMJはBPOベンダーとして、これまでも様々なクライアント様から業務委託を受け、コールセンターやバックオフィスセンター（事務センター）運営など、企業活動のサポートをさせていただいております。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターでの就業経験がある方
（スタッフのOJTや、サポート等）
- 歓迎
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・コールセンター管理者経験がある方（経験年数不問）
・人材育成・指導のご経験がある方
・目標値など数値管理経験がある方
・電話対応のご経験がある方
・これまでのお仕事の中でリーダー経験がある方
◆基本的なPC操作は必須◆
- フィットする人物像
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・コミュニケーション力のある方
・前向きに業務に取り組める方
・主体性をもって業務に取り組める方
・ポジディブ、積極性のある方
- 雇用形態
- 地域限定正社員
- ポジション・役割
- スーパーバイザー（SV)
- 勤務地
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JR線東海道本線「元町駅」出口より徒歩5分
阪神電鉄・神戸高速鉄道「元町駅」出口より徒歩4分
地下鉄海岸線「旧居留地・大丸前駅」出口より徒歩4分
- 勤務時間
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月～土日祝の中で週5日（完全週休2日制）
8:00～21：30の中で実働8時間・休憩1時間
※残業：月20～25時間程度発生可能性あり
※事前に休みの希望を5日程提出できます
＜シフト時間例＞
・8:00-17:00（休憩60分）
・10:00~19:00（休憩60分）
・11:45~20:45（休憩60分）
- 年収・給与
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月給 250,000 円 - 265,000円
■SV職想定年収：320万円～
∟残業手当20時間を含む年収モデル：365万円～
■給与
月給制(基本給＋地域手当)
※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定します）
■賞与
評価業績連動賞与（6月）
■昇給
年1回（4月、前年度評価を元に決定）
■諸手当
通勤手当：支給（規定あり）
時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）
- 待遇・福利厚生
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・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
- 休日休暇
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完全週休2日制（月8～10日）
※休日の曜日は所属先センターの営業日による
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・年間所定休日（毎月の合計）：118日（2024年度）
・有給休暇（年間10日～22日） ※入社後14日経過後に付与
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
- 選考プロセス
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書類選考
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web適性検査（20分程度）＋面接
↓
内定
↓
オファー面談
※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です。
- キャリアパス・評価制度
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＜キャリアパス＞
SVとして入社後、まずはLSV（リードスーパーバイザー）として
SVを取りまとめて頂く役割を目指していただきます。
将来的には管理職を目指していく事も十分可能です！
上長と対話しながら、自らが設定した目標の達成率や取り組む姿勢などが評価となり、
実績をしっかり評価する環境があります！
