【欧州系　大手ラグジュアリーブランド】コールセンターのパフォーマンスUP /　 WFMマネージャールイ・ヴィトンジャパン株式会社の転職・求人情報 30575450

募集要項

仕事内容: ●業務内容
コールセンター（クライアントサービス）のインバウンド（問い合わせ）とアウトバウンド（セールス）のサービスのパフォーマンス目標を最適化することをタスクとして、長期・短期の予測、シフト管理、パフォーマンスのリアルタイムモニタリング、レポート、およびデータ分析を担当します。

●リソースプランニング
・様々な情報に基づいて、通話内容予測と販売予測を行います
（新製品の発売、プロモーション、PR活動、シーズン、トレンド）
・コール/セールス予測に基づいて、チームに最も最適なシフトスケジュール（約60名）を作成します。
・中期予測に基づいて、人員計画を策定する。

●レポート/統計
・人員配置とステータスコードの順守の管理。
・稼働率、CPH（1時間あたりに受信したコール数）など、関連するKPIを定期的に確認し、コールセンターの生産性と効率を最大化する。
・売上、トランザクション数、コンバージョンレート、トランザクションごとの売上など、売上に関連するKPIを定期的に管理。
・KPI目標に対して明確な判断で定期的なレポートの作成及び更新。
・販売実績とサービス実績の結果を分析し、問題のメカニズム/理由を明確にし、管理チームに説明。
・管理チームと一緒に販売/サービス関連のKPIを改善するための活動計画を作成します。

●その他
・毎月の個別KPIデータを編集して、人事に提出するインセンティブの計算
・チームマネージャーに日々の分析サポートを提供します。
・マネージャーの要求に応じて、データベース、スプレッドシート、およびレポートを設計開発する。
・ビジネスインテリジェンスツールを利用する。
・分析結果を示すプレゼンテーションまたはその他の資料の準備をサポートします。

応募資格

必須: ・コールセンターのKPI設定　3年以上
・ビジネスインテリジェンスツールの使用経験（Power BI、Cognos、BW ...）
・管理ツールの使用経験（テレフォニー、CRM、ERPシステム等）
・データ分析とレポート　
・ビジネスレベルの英語力とネイティブレベルの日本語
・Officeツール（Excel、Access、Powerpoint）
・コミュニケーションスキル

歓迎: ・ラグジュアリーブランド（アパレル、バッグ、シューズ、ホテル、ジュエリー、時計、ワインなど）のカテゴリーでの経験
・外資系企業での勤務経験

募集年齢(年齢制限理由): 32歳～ 42歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）

雇用形態: 正社員
試用期間有

勤務地: 東京都中央区八重洲

勤務時間: 9:30－17:30（休憩60分）

年収・給与: 600万円～1000万円※ご経験により応相談

待遇・福利厚生: 賞与年2回
時間外手当
交通費支給（上限月7万円）
各種社会保険完備
退職金/退職年金制度
福利厚生クラブ
入社時導入研修
販売スキル・店舗マネジメント研修
育児/介護休業制度、育児/介護短時間勤務制度

休日休暇: 完全週休2日制（交替制）
有給休暇
慶弔休暇
年間休122日

会社概要

社名: ルイ・ヴィトンジャパン株式会社

事業内容・会社の特長: 1854年パリで旅行鞄専門店として創業以来、一貫して「旅」をテーマに製品を展開。トラベル・ラゲージに加え、1998年以降ウィメンズ＆メンズプレタポルテ、シューズ、アクセサリー、ウォッチ、ファインジュエリーコレクションを発表し、世界的な総合ラグジュアリーブランドとして更なる発展を続けています。

取り扱い製品：レザー製品、プレタポルテ、アクセサリー、ギフティング、ウォッチ、ファインジュエリー、フレグランス、文具など

■本社所在地
東京都千代田区平河町

■事業所
本社/東京（千代田区平河町）店舗/旭川・札幌・仙台・郡山・新潟・宇都宮・水戸・浦和・千葉・柏・渋谷・表参道・六本木・銀座・池袋・新宿・日本橋・立川・二子玉川・横浜・静岡・浜松・名古屋・金沢・京都・大阪・奈良・和歌山・神戸・岡山・広島・松山・高松・小倉・福岡・大分・沖縄

資本金: 1億2千万円

従業員数: 1,749名

【欧州系 大手ラグジュアリーブランド】コールセンターのパフォーマンスUP / WFMマネージャー の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間11月9日～12月29日）

【欧州系 大手ラグジュアリーブランド】コールセンターのパフォーマンスUP / WFMマネージャー

募集要項

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【欧州系　大手ラグジュアリーブランド】コールセンターのパフォーマンスUP /　 WFMマネージャー
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