募集要項
- 仕事内容
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●業務内容
コールセンター（クライアントサービス）のインバウンド（問い合わせ）とアウトバウンド（セールス）のサービスのパフォーマンス目標を最適化することをタスクとして、長期・短期の予測、シフト管理、パフォーマンスのリアルタイムモニタリング、レポート、およびデータ分析を担当します。
●リソースプランニング
・様々な情報に基づいて、通話内容予測と販売予測を行います
（新製品の発売、プロモーション、PR活動、シーズン、トレンド）
・コール/セールス予測に基づいて、チームに最も最適なシフトスケジュール（約60名）を作成します。
・中期予測に基づいて、人員計画を策定する。
●レポート/統計
・人員配置とステータスコードの順守の管理。
・稼働率、CPH（1時間あたりに受信したコール数）など、関連するKPIを定期的に確認し、コールセンターの生産性と効率を最大化する。
・売上、トランザクション数、コンバージョンレート、トランザクションごとの売上など、売上に関連するKPIを定期的に管理。
・KPI目標に対して明確な判断で定期的なレポートの作成及び更新。
・販売実績とサービス実績の結果を分析し、問題のメカニズム/理由を明確にし、管理チームに説明。
・管理チームと一緒に販売/サービス関連のKPIを改善するための活動計画を作成します。
●その他
・毎月の個別KPIデータを編集して、人事に提出するインセンティブの計算
・チームマネージャーに日々の分析サポートを提供します。
・マネージャーの要求に応じて、データベース、スプレッドシート、およびレポートを設計開発する。
・ビジネスインテリジェンスツールを利用する。
・分析結果を示すプレゼンテーションまたはその他の資料の準備をサポートします。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターのKPI設定 3年以上
・ビジネスインテリジェンスツールの使用経験（Power BI、Cognos、BW ...）
・管理ツールの使用経験（テレフォニー、CRM、ERPシステム等）
・データ分析とレポート
・ビジネスレベルの英語力とネイティブレベルの日本語
・Officeツール（Excel、Access、Powerpoint）
・コミュニケーションスキル
- 歓迎
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・ラグジュアリーブランド（アパレル、バッグ、シューズ、ホテル、ジュエリー、時計、ワインなど）のカテゴリーでの経験
・外資系企業での勤務経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 32歳 ～ 42歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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正社員
試用期間 有
- 勤務地
- 東京都中央区八重洲
- 勤務時間
- 9:30－17:30（休憩60分）
- 年収・給与
- 600万円～1000万円※ご経験により応相談
- 待遇・福利厚生
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賞与年2回
時間外手当
交通費支給（上限月7万円）
各種社会保険完備
退職金/退職年金制度
福利厚生クラブ
入社時導入研修
販売スキル・店舗マネジメント研修
育児/介護休業制度、育児/介護短時間勤務制度
- 休日休暇
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完全週休2日制（交替制）
有給休暇
慶弔休暇
年間休122日
