募集要項
- 募集背景
- 増員採用
- 仕事内容
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【おすすめポイント】
・土日祝休み・年間休日120日以上・有給取得率9割以上
・残業月20時間前後とワークライフバランス抜群
・間接資材販売のECで日本最大規模のサービスを展開
■配属部署：
所属いただく予定のカスタマーサポート部門
CS企画グループでは、カスタマーサポート部門全体の
応対品質向上やコスト構造改善とシステム導入検討、
RPA利用規模拡大活動などを行っています
■業務内容：
当ポジションでは、カスタマーサポート部門の
生産性や品質向上に向けた各種分析や施策検討、
推進を担っていただきます。
モニタリングや定期的な面談、応対評価および
フィードバック、改善内容の提案といった、
品質管理業務を行っていただきます。
お客様とメンバー双方の満足度を向上させ、
尼崎と茨城のコンタクトセンター全体の
応対品質を向上させることがミッションです。
※月に2～4回程度茨城のコンタクトセンターへ
行っていただくことを想定しています。
（業務詳細）
尼崎と茨城のコンタクトセンター全体の
品質管理業務ならびにメンバーの育成を行っていただきます。
・モニタリングによる応対品質や生産性の管理
・トークスクリプト・マニュアルなどの作成・更新
・スタッフマネジメント・育成
・労務管理
・エスカレーション、クレーム対応
◇◆ポジションの魅力◆◇
【働き方の良さ】
土日祝休み・年間休日120日以上、
有給取得率9割以上、残業は月20時間前後と
オンオフを付けた働き方が可能です。
また出産・育児休暇、育児フレックス制度など
女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。
職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です
◆職場環境／企業PR
私たちMonotaRO(モノタロウ)は、
間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を
取り扱うBtoBオンラインストアを運営しています。
2024年時点で商品点数は2,200万点超、
ご登録ユーザー数は900万件に達し、
間接資材販売のEC(電子商取引）としては
日本最大規模のサービスへと成長しています。
また現在は韓国、インドネシア、インドへも進出。
国内事業で培ったノウハウを最大限活かし、
日本発オンラインサービス事業者として
グローバル展開にも注力しています。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須スキル/経験＞
・カスタマーセンター、コールセンターでの業務経験
・主体的に改善を推進した経験
・チーム運営経験（チーム規模は不問）
＜歓迎スキル/経験＞
・コンタクトセンターの教育、応対品質改善の経験
・コンタクトセンタースーパーバイザーの経験
・コンタクトセンターマネジメントの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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尼崎オフィス
兵庫県尼崎市竹谷町2-183 リベル3F
- 勤務時間
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9:00～18:00（休憩1時間）
※育児・介護フレックスタイム制度あり
（コアタイム10:00～15:00）
※時差出勤制度あり
- 年収・給与
- 400万円 ～ 649万円
- 待遇・福利厚生
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■保険：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
■定年：60歳 再雇用制度有（65歳）
■諸手当／福利厚生：
・時間外手当
・通勤交通費（会社規定）
・単身赴任補助制度
・転居費用補助
・高速補助
・駐車場利用可能
・賞与あり（年2回）
・昇給（年2回）
・各種社会保険完備
・住宅手当（規定有）
・退職金制度あり
・交通費支給
・リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費など）
・従業員持株会制度
・社員割引制度
・遺族補償制度
・懇親会補助
・副業可（事前許可制）
・出産・結婚の慶弔金など
- 休日休暇
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■年間休日：120日
■休日：
完全週休二日制（土・日、祝日）
・有給休暇（入社時5日付与、入社半年後5日付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休 / 育休
・バースデー休暇など
