テクニカルサポート
プレミアムサポートプロセス改善 ※ビジネス/組織拡大に伴うサービス品質向上企画・運用
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間11月8日～11月21日）
※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項（掲載期間：2024/11/08 ～ 2024/11/21）
テクニカルサポート
プレミアムサポートプロセス改善 ※ビジネス/組織拡大に伴うサービス品質向上企画・運用
外資系企業
海外展開あり（日系グローバル企業）
ベンチャー企業
管理職・マネジャー
マネジメント業務なし
新規事業
海外出張
海外折衝
英語力が必要
英語力不問
転勤なし
土日祝休み
募集要項
募集背景
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ビジネス規模および組織拡大に伴うサービス品質向上に向けた増員
仕事内容
-
自社SaaSのプレミアムサポートをご利用いただくお客様へのサービス品質向上施策に携わっていただきます。
1～3社のアカウントをご担当頂きながら、グローバルチームと連携してオペレーション構築を実現します。
自社SaaSのプレミアムサポートをご利用いただくお客様が増えており、グローバル全体で、顧客満足度の向上を目指して、より良いサービスを提供するための施策・プロセス改善に取り組んでおります。
現在、日本法人でのプレミアムサポートチームは約15名で、その一員として、グローバルプロジェクトに参画いただき、Service Level Agreement(SLA)の向上、パフォーマンス管理、オペレーションマネジメントなどに従事いただきます。
グローバルサポートチーム所属のエバンジェリストとして、ご自身でも1～3社ほどのお客様を担当しつつ、サービスレベル向上に貢献いただくポジションです。
応募資格
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- 必須
-
■以下何れかのご経験をお持ちの方
・IT Service Management(ITSM)に関わる知識・ご経験をお持ちの方
・Service Level Agreement(SLA)に沿ったサービス提供のご経験をお持ちの方
■英語ビジネスレベル（グローバルチームの一員として、グローバル連携業務が多く発生します）
- 歓迎
-
以下ご経験をお持ちの方歓迎致します（なくても可）
・大手IT企業での有償サポートサービス提供に関わったご経験をお持ちの方
・自社SLAの改善・企画推進に携わったご経験をお持ちの方
・グローバルプロジェクトに参画されたご経験をお持ちの方
- 募集年齢(年齢制限理由)
-
28歳～53歳程度 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
-
・ベンチャー企業で、自律して積極的に業務を進められる方
・クライアントのために尽力できる方
雇用形態
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正社員
勤務地
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東京都
勤務時間
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９：００－１８：００
年収・給与
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1,500万円～1,700万円前後（base+bonus15%）
※前職年収を最大限考慮します。
待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険等
休日休暇
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完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇等
選考プロセス
-
・書類選考
・面接2～3回
→内定
※選考プロセスは変更となる可能性がございます。
面接官の方とは直接やり取りしておりますので、詳細のフォローをさせて頂くことが可能です。
会社概要
社名
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非公開
事業内容・会社の特長
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急成長中の外資系クラウドプラットフォームソリューションベンダーです。
単一機能のクラウドサービスではなくソリューションの幅は非常に広いため、プロダクトベンダーというよりコンサルティング企業という印象の強い会社です。
※詳細はご面談にてお伝えさせて頂きますので、まずはお気軽にエントリー頂けますと幸いです！
従業員数
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約300名
入社実績
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- Eさん（45歳 / 男性)
- プリセールス
- Oさん（38歳 / 男性)
- アカウントセールス
- Kさん（41歳 / 男性)
- プロフェッショナルサービスコンサルタント
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