募集要項
- 募集背景
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＜組織力強化／事業拡大に伴う増員＞
今では展開するコンタクトセンターは全国で4拠点となり今後もセンターを開設していく予定です。
強固な顧客基盤と、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。
- 仕事内容
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山形BPOセンターにて、センター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。【具体的な業務】
・オペレーター/リーダーの指導・育成
・業務進捗、KPI管理、PL管理
・エスカレーション対応
・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）
・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施
・業務プロセス・品質改善、効率化
・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整
・報告業務（管理者訳ライアントへのレポート）
ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。
＜センター長業務＞
■全体的な運営管理
戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、パフォーマンス改善施策
■スタッフマネジメント
SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施
■クライアント対応／折衝
クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整
■社内外報告業務
【事業の将来像】
2011年に高知にセンターを設立以来、成長を続けてきており、売上30億円を超える事業として更なる成長を目指しております。
【配属部署】
東証プライム上場企業グループのコールセンター、事務領域におけるアウトソーシング事業を行っている部署の配属となります。
コールアンドオフィスデザイン事業部 BPO営業部
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
管理者（マネジメント）経験
- 歓迎
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【歓迎要件】
・コールセンター管理者経験
・法人営業経験
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・MISSION、VISION、VALUEに共感頂ける方
・事業の拡大、開拓スキル、マインドを兼ね備えている方
・今後の事業拡大を一緒に10年は見てもらえる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 応相談（センター長候補）
- 勤務地
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＜山形BPOセンター＞
山形県山形市東原町
- 勤務時間
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＜シフト制＞
9:00～21:00（実働8時間／休憩1時間）
- 年収・給与
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想定年収：3,750,000円～5,000,000円
■賃金形態：月給制
・末締め翌月20日支払い
・賃金額はご経験・スキルを考慮のうえ決定いたします。
■賞与：年2回（入社時期による）
業績分配方式により賞与額を決定
■昇給：年2回
人事評価制度により決定
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・通勤交通費全額支給 （上限：3万円）
・社宅手当（転勤者のみ3年間支給）
・結婚祝い金
・出産祝い金（10万）
・確定拠出年金制度
・従業員持株会
・資格取得支援（資格奨励一時金など）
・健康診断 年1回
・インフルエンザ予防接種 年1回
・在宅勤務制度
・短日／短時間勤務制度
・サークル活動
- 休日休暇
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【年間休日】
125日
【休日】
土曜日、日曜日、祝日
（会社の定めにより、出勤日となることもあります。）
【年間有給休暇】
10日～20日
会社カレンダーによる
（祝日・GW・夏季休暇・年末年始・弔事・介護／育児休暇・転任休暇など）
- 選考プロセス
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書類選考
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1次面接（原則WEB面接）
事業部門担当者との面接
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最終選考（WEBもしくは対面）
事業部門責任者との面接
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内定
※状況次第で選考回数が変更となる場合がございます。
- キャリアパス・評価制度
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■チャレンジ公募制度
「チャレンジ文化の醸成」のために出来上がった社内公募制度。
対象条件は入社後半年経過していることのみで、年齢、年次、職位など一切関係なく、新たに生まれた求人に立候補できる制度です。
■直談判
社員の多くが憧れ、その頂きを目指す年間MVP、新卒新人賞、中途新人賞の受賞者という「圧倒的な結果」を出した社員を対象に、自分のやりたい仕事を社長に直談判できる権利。
努力の上に積み重ねた実績を「名誉」だけにしない、よりダイレクトな成長のチャンスがここにあります。
■評価制度
職種ごとに設定された「職能」の再現性と「成果」の達成度で評価と等級を決定。
成果に対する適切な評価を重視しているため年功給などの定期昇給はありませんが、実力次第では等級の早期昇格も可能な制度です。
賞与評価は年2回行い、給与評価及び等級の変更は年1回行います。
