【福井センター】コールセンター管理者（リーダー・SV候補）★未経験もOK！★U・Iターン歓迎★ ＳＣＳＫサービスウェア株式会社の転職・求人情報 30527589

募集要項

募集背景: 福井センターの体制強化のためBPOプロジェクトの管理者候補を募集します。
PCの基本操作ができれば、業界・職種未経験からチャレンジ可能！
入社後は、先輩社員からのレクチャーを元に業務習得を進めていきます。

＜U・Iターン検討中の方ぜひご相談ください＞
地元に戻って働きたい！福井に移り住み働きたい！という方からの応募も歓迎です。
ご状況を確認しながら選考いたします。ぜひお気軽にお問い合わせください。

仕事内容: プロジェクトマネジメント全般をお任せします。
■業務内容【パソコンに関するユーザーサポート／テクニカルサポート】
・操作方法、エラーやトラブル発生時の問い合わせ対応（電話）
・障害の切り分け
・検証、社内関係部署へのエスカレーション
・チャネル：電話、メール、チャット

■問い合わせ内容
・○○の設定方法を教えてほしい
・○○エラーの対処方法を教えてほしい
・ID・パスワードのリセットを対応してほしい　など…

■配属想定プロジェクトの体制
・クライアント：外資系パソコンメーカー
・プロジェクト人数：約130名前後（複数チームに分かれて、サポート業務を運営しています）

■ご入社後のスケジュール
∟１～２か月間：まずは研修を行います。コールセンタースキル、ＩＴスキルを習得いただきます。
∟３～６か月：オペレーターとして実業務を行います。
∟その後、リーダーとしての業務をお任せします。
　メンバーからの質問受け・フォロー、シフト管理、報告資料作成など。

　※入社後の業務や、キャリアップのスピードは、ご経験やスキルなどを考慮のうえ決定します

応募資格

必須: 必須要件【MUST】
○経験・スキル
　・ストレスなくPC操作ができる方
　（タッチタイピング、Windows、MicrosoftOffice製品の一般的な操作）
　・基本的な電話対応ができる方

○人物イメージ
　◎協調性があり、チームワークを大切にしながら業務に取り組める方
　◎ITへの興味関心があり、自ら進んで学ぶ姿勢のある方

歓迎: 歓迎要件【WANT】
○経験・スキル
・ヘルプデスクなどのITサポートの経験者（オペレーター、チームリーダー）
　・FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験
　・資産管理（台帳作成/更新、PC実機の棚卸しなど）業務経験

・工学・機械系・情報系の大学、専門学校を卒業された方
　・パソコンゲーマーの方
　・チームリーダーなど、マネジメントの経験がある方

○資格
　・情報処理推進機構（ITパスポート試験）
　・マイクロソフト認定資格（MCP/MOS）
　・ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager）

年収・給与: 333万円 - 560万円

◇予定年収＝基本給＋賞与＋残業代（1分単位）
・基本給　200,000円～320,000円
※年収は残業手当15時間分／月を含む
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。

・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）

待遇・福利厚生: ・評価面談制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修／マネジメント研修（管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口

休日休暇: ・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
・年間休日数　122日
・有給休暇　20日　
　※4月1日に付与
　※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
　※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・育児短時間勤務
・配偶者の出産休暇
・育児休業
・子のならし保育休暇
・子の看護休暇
・産前・産後休暇

事業内容・会社の特長: 顧客業務をプロセスで捉えるプロセスサービスを提供してる企業でございます。
◎ITマネジメントサービス（システム運用管理・ヘルプデスク）
◎業務アウトソーシングサービス（BPOサービス）
◎テクニカル系・業務系コンタクトセンター運営サービス
◎業務プロセス調査・分析サービス