サービス運用 ※土日休み ※年間休日120日以上楽天グループ株式会社の転職・求人情報 30507002

募集要項

仕事内容: ■福利厚生が充実しています■朝・昼・夕食無料のカフェテリアを完備しています！■
【職務概要】
同社のサービス運用として下記業務を担当していただきます。

【職務詳細】
Rakuten Viberに対する日本国内向けサービス運用業務全般をお任せいたします。
このポジションのミッションは、Rakuten Viberの日本国内向けサービス運用で発生するオペレーション業務全般を担っていただき、ユーザーに対して安心・安全なサービスを提供し、顧客満足度を高めることです。

＜具体的には＞
・カスタマーサポート運用対応
・カスタマー向け各種コミュニケーション（メッセージ）配信、管理
・マーケティング連携企業／社内他事業部門とのリレーション構築、カスタマーサポート対応
・関連マニュアル作成、管理
・アプリ、Webページなど、ユーザー接点の日本語訳の管理
・各種KPIの抽出／管理
・課題抽出と改善活動の実施によるオペレーション業務の効率化

応募資格

必須: 【必須】
・スマートフォンアプリ業界の知識
・コンシューマー向けカスタマーサポート業務経験（CS運営、関連マニュアル制作、プロセス改善／運営）
・アプリ、Webページなど、ユーザー接点でのコミュニケーション業務経験
・パートナー企業向けカスタマーサクセス業務経験
・各種KPIの管理／改善経験

【尚可】
・外国企業のスマートフォンアプリの運用（海外拠点とのコミュニケーション、翻訳）
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス業務構築経験
・複数事業を展開する企業での事業間調整

年収・給与: 年収:500万～700万程度
月給制：月額350000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6・12月）※会社及び個人業績により支給
昇給:年2回（6・12月）

待遇・福利厚生: 各種社会保険完備、通勤交通費、社員持株会、スポーツクラブ法人会員、ビザサポート、リロケーションサポート、カフェテリア（朝・昼・夕食無料）、個人学習スペース、スポーツジム（有料）、誕生会、クラブ活動、納会、他
喫煙情報：敷地内禁煙

選考プロセス: 書類選考⇒面接（2～3回）＋SPI⇒内定　※状況に応じて変動可能性あり　
※職種によりTOEICスコアが800点に満たない場合には、契約社員雇用となる可能性があります。
※状況により変更になる場合あり

事業内容・会社の特長: 【事業内容】
■インターネットサービス（国内インターネットサービス／グローバルインターネットサービスなど）　■デジタルコンテンツ（電子書籍／動画配信　など）　■金融サービス（クレジットカード事業／銀行事業／証券事業　など）■モバイル事業（携帯事業）

【会社の特徴】
■同社は、インターネットを通じて社会をエンパワーメントすることで、社会を変革し、世界を豊かにしていくことをミッションとして掲げています。その実現のために、同社では「Value」「Mission」「Practice」を共有した志の高い勝つチームと自分自身を定義し、世界一のインターネット・サービス企業という目標を目指しています。
■同グループは、イノベーションを通じて、人々と社会を【エンパワーメント】することを経営の基本理念としています。
ユーザー及び取引先への満足度の高いサービス提供により、多くの人々に成長の機会をもたらし社会を変革し豊かにしていくことに寄与しています。そして、同社グループの株主価値および企業価値の最大化を図り、真の「グローバルイノベーションカンパニー」となることを目指しています。

売上高: 連結売上収益　(単位:百万円) ・FY2017 売上高：944474 ・FY2018 売上高:1101480 ・FY2019 売上高:1263932