募集要項
- 募集背景
- 業績拡大による増員
- 仕事内容
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プレイングマネージャーとしてお任せします。総合ECサイトのカスタマセンターの中核となるSV・マネジャー候補者として組織・人材育成を担っていただきます。
＜主な業務内容＞
まずはオペレーターとリーダーを兼任しながら、カスタマーセンターの運営に広く携わっていただきます。
・担当ユニットのオペレーターの育成・シフト管理
・マニュアル整備・トークスクリプト作成
・二次対応（エスカレーション対応）
・業務管理（KPI）
・業務システム（販売管理システム、ECモールシステム）の確認・操作
など
■カスタマセンターについて
ECサイトをご利用いただくお客様からのメールや電話での問い合わせ対応を担っているカスタマセンター。
注文前の商品、納期に関するお問合せや商品購入後のご相談、大型家電製品の設置工事に関するお問合せといった多岐に渡る内容を全３つのユニットで対応しています。
当社のすべての窓口となるカスタマーセンターは、当社の「顔」ともいえる最重要といっても過言ではない部署です。
■期待すること
高成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために、スタッフと協力しながら仕組み作り、ルール環境整備に取り組んでいただきます。
このポジションに期待していることは、管理職として変化に対応しメンバー、組織運営をリードしていただける人材です。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンター組織運営経験
・コールセンターでのオペレーター経験
・エスカレーション/クレーム対応経験
・メンバーの指導・育成経験
・トークスクリプトやマニュアル作成の経験
- 歓迎
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・コールセンターのBPOに関する経験
・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
・マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験
・VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験
- フィットする人物像
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・オーナーシップを持って行動できる方
・失敗を恐れずに積極的なチャレンジができる方
・周囲を巻き込みながら円滑なコミュニケーションが取れる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県船橋市（京葉線南船橋駅から徒歩10分）
- 勤務時間
- 9:00~18:00
- 年収・給与
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400万円 ～ 700万円
月給制、賞与年2回（8月、2月）
通勤手当
- 待遇・福利厚生
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健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険
確定拠出年金,社販割引,ベネフィットステーション,契約保養施設,レジャー施設優待割引
- 休日休暇
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・年間休日123日／完全週休2日制 (シフト制)
・有給休暇（10日間/年、入社初年度）
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・慶弔休暇
- 選考プロセス
- 面接２~3回
