募集要項
- 仕事内容
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募集者の名称
パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社
配属部門
電材＆くらしエネルギー事業部 ソリューション担当 サービスクリエーションセンター モバカン事業推進チーム
●担当業務と役割
主な担当業務は、上記の「モバカン」のCS戦略を設計し、推進して頂くカスタマーサクセス業務全般となります。
・モバカンサービスのカスタマーサクセスの体制構築
・モバカンサービスのカスタマーサクセスの業務実行（オンボーディング、アダプション）
・モバカンサービスのKPI管理（解約率、更新率など）
・事業立上げにコミットし、そのために必要な事は何でもやるという気概のある方をお待ちしております。
●具体的な仕事内容
・「モバカン」サービスのカスタマーサクセスの体制構築（仕組みづくり、KPI、月次売上の管理）
・「モバカン」サービスの導入時の顧客（主に管理会社、住民様）に対するオンボーディング
・無償トライアルから有償サービスへ移行時、顧客へサービス契約取得の推進
・ヘルススコア管理（分析、レポーティングなど）
・解約抑止、更新率向上に向けたサービス施策の検討・新たな気づきやニーズ抽出による新規サービス企画にチャレンジしていくことも
スコープにいれたアグレッシブな挑戦をできる方は尚歓迎です。
●この仕事を通じて得られること
・「パナソニックという大きな組織 × 新規事業」 に携わることが出来る貴重なチャンスです。
・新規事業創造や事業推進に携われるチャンスは限られており、幅広い知識やスキルを得られ、ご自身の価値を最大限にあげる機会となります。
・また、単なる新規事業ではなく、「社会課題」に真正面から向き合った事業であり、高いレベルでの自己実現を達成することができます。
・出来上がったサービスや市場ではないため、市場理解、顧客理解を徹底的に行います。
そのため、ビジネスの全体構造を深く理解するとともに「新たな価値」を生みだす面白さ、難しさを知ることができます。
・顧客獲得活動やチームメンバー、その他ステークホルダーの方々と密接な連携が求められます。結果、通常業務では得られない高いコミニケーション能力を得ることができます。
●職場の雰囲気
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
＜経験＞
・単なるモノ売り、サービス売りでは無く、徹底的に「顧客志向」に向き合う法人向けの営業もしくは営業企画のご経験をお持ちの方（目安3年以上）
また、上記の「徹底的な顧客志向」を応募書類および面接でしっかりとお伝え、お話いただける方。
・業界や製品、サービスは不問です。（SaaSや法人向けサービスの知見ある方、優遇いたします）
・CS業務経験1年以上
【歓迎】
＜経験＞
・ソリューション導入顧客に対するアップセル/クロスセル活動
・CS活動を通してのプロダクトアップデート経験
・事業企画、サービス企画など企画業務経験
・コンサルティング経験
【人柄・コンピテンシー】
・上記組織、チームのミッションに共感し、事業推進に労力をいとわない方
・成長意欲の高い方
・自分だけでなく周囲や関係者のモチベーションアップが得意な方
・他者への感謝ができ、自己中心的考え方ではなく、仲間を思いやれる方
・最後までやり遂げる強い意志、覚悟をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～1000万円
