募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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コア事業として拡大してきたAI組織構築支援・人材育成支援に加え、
グリーントランスフォーメーション人材育成、中高生向けAI教育事業、
AI/DX人材紹介事業と、続々と新規事業が立ち上がっています。
toC向けサービス拡大に伴い、チーム体制強化をミッションに、
カスタマーサポートチームをリードするマネージャー候補を募集します。
カスタマーサポートチームでは、主に個人のお客様から講座受講のお申込み後のプロセスを通じて、
ストレスのない学習体験を提供いたします。
単なるサービス提供にとどまらず、カスタマーとのリレーション構築・仕組み化・サービス改善により、
LTVの最大化・運用コストの適正化等を実現していきます。
【具体的には】
・講座申込や講座運営・検定運営のオペレーション設計
・業務改善や提供価値の最大化に向けた、システムの選定・導入・運用装着
・メンバー採用・オンボーディングやマネジメント、チームビルディング
・VOCに基づいた製品改善への貢献
・エスカレーション対応等の実務管理
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート・カスタマーサクセス経験（3年以上歓迎）
・マネジメント経験
・MS Office、GoogleDriveなどクラウドサービスの操作が可能
・エスカレーション対応等の実務管理経験（年数不問）
【歓迎】
・社内外を問わず、調整や折衝経験
・SV経験（年数不問）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:0~18:0
- 年収・給与
- 400万円～649万円
- 待遇・福利厚生
- 関東ITソフトウェア健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険通勤手当、自社コンテンツ無料受講、書籍購入制度、海外カンファレンス参加制度、外部研修費用補助、検定取得制度、自家焙煎コーヒー、プロテイン、お菓子など無料、副業OK
- 休日休暇
- 完全週休二日制、年間休日数126日、土日祝、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休育休
