募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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製品の使い方やインストール手順に関するお問合せを、主にWebフォームやWeb会議で対応します。エラーのトラブルシューティングやログ解析といった技術的な対応から、お客様のツール運用改善の提案まで幅広くお任せします。
【具体的には】
・同社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得 (製品認定資格の取得）
・同社取り扱い製品の顧客からの技術的な問合せに回答、顧客からの相談に対して顧客に合った運用を提案する業務（Webフォーム、チャット、Web会議ツールで対応）
・同社取り扱い製品 (オンプレミス製品) の Apache Tomcat ログ解析、トラブルシューティング
・同社取り扱い製品のサポートドキュメント作成
・同社取り扱い製品の海外メーカへの英語問い合わせ対応
- 応募資格
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- 必須
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・サービスデスク、コールセンター等、能動的にお客様の問題を解決した業務経験（5年以上）
・基本情報技術者相当のIT知識、実務経験がある方
・テクニカルな英文の読み書きができる方（TOEIC600点レベル以上）
・業務上、英文マニュアルを読む機会があります
・海外ベンダーへ英文でお問合せする機会があります
【歓迎】
・Jira、Confluence等のAtlassian製品の構築・運用保守の経験がある方
・Webアプリケーションに関する知識や環境構築、運用保守の経験がある方
・大規模サーバー環境におけるログ解析およびチューニング経験がある方
・MySQL や PostgreSQL などのRDBに関する知識のある方
・ご自身が主導して対顧客との問題解決に向けたソリューション提供経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:0~18:0
- 年収・給与
- 450万円～599万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 関東ITソフトウェア健康保険通勤手当 住宅手当 資格手当 リロクラブ福利厚生倶楽部と提携 ピアボーナス（Unipos）導入
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土日祝） 誕生日休暇1日 産前産後休暇・育児休暇 介護休暇 特別休暇など
