募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
-
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。
【具体的には】
・サービス・プロダクトの改善
・問い合わせデータから課題特定
・分析データをもとにした解決策の提案～実行・評価
・関連部署とのディレクション業務
・カスタマーサポート組織の改善
・業務プロセスの最適化
・ツールの導入検討
・データ基盤の構築
・連データの蓄積・集計環境整備
- 応募資格
-
- 必須
-
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
【歓迎】
・プロダクトチームとのディレクション経験
・PMM・PdMのご経験
・事業会社でのカスタマーサポートのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:0~19:0
- 年収・給与
- 500万円～799万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 エンジニア成長手当（１万円/月） 奨学金制度（エンジニアに限り大学院進学を援助）
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 リラックス休暇 産前産後休暇
