募集要項
- 募集背景
- 組織強化を目的とした増員です。
- 仕事内容
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カスタマーサクセス部長候補として、通常のカスタマーサクセス業務に加え、組織をリードいただき、顧客と当社CS組織の成長促進に向け、以下業務をお任せいたします。カスタマーサクセス部は、当社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。
[具体的な業務内容]
■顧客オンボーディング
・新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。
■技術サポート
・顧客からの技術的な質問や問題に対応します。コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。
■顧客の成功のための戦略立案
・顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。
■顧客向けプロンプトの作成代行と設計
・顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。
■CSの各種仕組みづくりや企画
・顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。
■エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案
・顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。
■CS組織のマネジメントおよび組織改善
・カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを最大化します。
また効率的な業務フローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。
■数値分析とレポーティング
KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、経営陣へのレポーティングを行います。
【チームの目標/ミッション】
・組織戦略に基づく採用戦略の強化
・長期的な採用力の強化に対する取り組みが高いレベルで求められます。
AI活用において日本から世界をリードする企業となる上で生じる事業的・技術的なあらゆる課題を共に解決していける方を必要としています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■カスタマーサクセスご経験
・戦略の立案から携わり、組織をリードしたご経験
・エクスパンション (アップセル / クロスセル) に注力され、成果を出されたご経験
■SaaS プロダクトにおける業務経験
・The MODELなどのビジネスプロセス、業務構造の理解
※上記経験または下記の経験者
■SaaSないしは、Webサービスにおけるソリューション営業、深耕営業、プリセールス、システム運用などの経験
・戦略立案から携わり、組織をリードしたご経験
- 歓迎
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■組織マネジメントやチームリードのご経験
・5名以上かつ2年以上のご経験をお持ちの方
■AIツールの業務利用経験
・AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方。
■広告運用の経験
・広告運用に関する豊富な経験をお持ちの方。
■技術的なバックグラウンド:
・SIerやSEなどの技術的な経験があり、要件定義や企業へのシステム導入経験がある方。
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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■技術的な興味と理解力
・最新のAI技術やSaaSトレンドに対する深い興味と理解を持ち、自ら学び続ける意欲がある方
■リーダーシップと自己主導性
・チームをリードし、プロジェクトを推進するためのリーダーシップスキルを持っている方。また、自己主導的に業務を進め、新しい取り組みや改善活動を主導できる方
■コミュニケーション能力と調整力
・顧客とのコミュニケーションはもちろん、社内のエンジニアや他部署との円滑なコミュニケーションができる方。顧客の要望を技術チームに伝え、技術的な内容を顧客にわかりやすく説明できる能力が求められます
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス（部長候補）
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 勤務時間
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本社勤務 10:00-19:00
※子会社出向の場合 9:00～17:30
休憩時間：60分
残業 月25～35時間
- 年収・給与
- 【年収】 800万～1,500万円 （※前職年収・ご経験含めご相談させてください）
- 待遇・福利厚生
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【諸手当】
・書籍購入補助（半期3万円まで）
・リフレッシュ手当（毎月5千円まで）
・部活動手当（毎月5万円まで）
・家賃手当
【交通費】全額支給
【保険】社会保険
【その他】
・資格、語学取得支援制度、研修受講支援
・働くパパママ支援制度
・リフレッシュ休暇制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用
・定期健康診断（年1回）
- 休日休暇
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【休日】土日祝 ※年間休日120日
【休暇】夏季休暇 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇
