募集要項
- 募集背景
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コンタクトセンターに関連する領域について、改革、革新を進めている状況です。
お客様とより多く対話していきたいと考えており、また、適切な時間で対応していきたいとも考えており、テクノロジーを取り入れながら、コンタクトセンターを強化していくことがミッションです。
SVを経験していること、また、テクノロジーを用いて、より有効なコミュニケーションの手段を作っていくことができる方を求めています。
生活に密着していること、また、顧客数が多いことから、やりがいのある仕事です。
- 仕事内容
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個人・法人向けコンタクトセンターチャネルの企画・推進業務全般を担当して頂きます。1.個人・法人コンタクトセンター企画・管理業務
2.新しいコンタクトセンター基盤の構築や企画・管理業務
【部署の特徴/強み】
・個人や法人のお客さまとのリモート接点強化や新たなコンタクトセンター基盤の構築等を企画・運営し、推進していく部署です。
・コンタクトセンターとはコールセンターだけでなくチャットやFAQ、SMS、LINEなどのリモート顧客接点チャネルを指す概念で、お客さまとの最重要チャネルと位置づけ、最先端のAI企業と協働し、AIや音声認識といったテクノロジーを切り口に顧客体験（CX）の変革に取り組んでいます。
※「内容に興味があり、話を聞いてみたい」
「興味はあるものの、自分にマッチするかがわからない」
という方はぜひ、「気になる」をクリックしてください。
ご面談をお願いしたい(ご経歴が合致している)場合は
募集企業名を公開致します。
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンターでSV経験
・chat bot等Aiユーザーサービスールの導入経験
以下分野に知見や興味のある方を求めています。
・チャットやFAQ、SMS、LINE、コール等のリモートチャネル
・AI活用やデジタル化/IT化推進
- 歓迎
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・金融機関での業務経験
・CX、カスタマーサクセス等のお客さま体験改善に関する経験
・AI、音声認識/合成等の最新テクノロジーに関する経験
・WEBサイトデザインや広告宣伝に関する経験
・マーケティング理論に関する経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 27～38歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・新技術への関心を強くお持ちのこと
・革新や改善していくことに積極的な方
・自身が主体となって、新たなことを進めていきたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京
リモートワーク可能 ※フルリモート不可
- 勤務時間
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8:40～17:10 （フレックスタイム制あり、所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
- 年収・給与
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800～1,200万円程度
・残業代：有
・昇給・昇格：有
・賞与支給：年2回
※給与詳細は経験、前職の年収、同行基準テーブルを考慮の上決定
- 待遇・福利厚生
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＜各手当・制度＞
時間外勤務手当：時間外勤務時間に応じて支払う
※管理監督者の場合は、時間外勤務、休日勤務については手当を支給しないものとする
通勤手当：規程に従い支給
住宅手当：規程に従い支給
諸手当：昼食費補助等
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：プロフェッショナル社員の場合、退職金はなし
＜福利厚生＞
企業主導型保育園入園サポート、ベビーシッター育児割引制度、
社員毎のニーズに応じた住宅関連制度、財産形成支援制度、余暇支援制度等
- 休日休暇
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休日：土日、祝日、年末年始(12/31,1/1,1/2,1/3) ※年間休日日数120日
休暇：有給休暇(年間21日、但し初年度は採用月による)
スポット休暇、結婚休暇、生理休暇、配偶者出産休暇、看護休暇、介護休暇、検診休暇、自己啓発休暇、リフレッシュ休暇（勤続10年以降5年毎に連続5営業日）
産前産後休業、育児休業、出生時育児休業（産後パパ育休）、介護休業 等
その他長期休暇制度等の特別休暇あり
- 選考プロセス
- 書類選考→面接3～4回程度（役職、役割に応じて増減予定）→適性検査→内定
