募集要項
- 募集背景
- 本ポジションは、将来的に支社化を目指し、売上管理やシフト管理だけでなく、組織管理ができる管理職を設けたいと計画しています。まずは、支社化のための第一歩として、大阪CS課の課長を募集します。同社の売上管理やチーム管理についてしっかり理解いただいた上で、ゆくゆくは大阪支社の支社長をお任せしたいと考えています。
- 仕事内容
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ネットショップ運営企業を中心に、受注処理から顧客対応まで一貫して請け負うBPOサービスを提供する同社にて、
大阪CSチームの管理職として、マネジメント業務をお任せします。
【業務内容】
売り上げの管理、新規でご依頼いただいた案件の構築、運用中の業務品質の管理、従業員の管理をお任せします。
働いてくれている従業員に対しては、業務スキル、就業意欲、健康状態の維持・向上を目的とした活動を中心に行っており、
各チームSVと連携し問題の共有や働きやすい環境づくりをお任せします。
【業務詳細】
・大阪CS課の売上・受電率管理
・業務依頼元になるクライアントと折衝
・大阪CS課の業務管理・業務上必要なフォロー
・社員のシフト管理、 勤怠チェック
・中途入社の採用面接対応
・その他大阪CS課の運用に関する全般業務 等
【働きがい】
・事業拡大フェーズに伴い、組織拡大携わることができます！
→昨年は会社全体で6.5億円の売り上げになり、今年度も1.2倍売り上げを増加させていく目標があります。
・業界未経験でも活躍中！
→2020年にできた拠点で、ほとんど全員未経験からスタートしているため、課内の雰囲気も含めて創り上げることのできる環境です。まずは同社の業務内容を覚えていき、1～2か月を目安に課長をお任せします。
・従業員の皆様の満足度、スキルアップのためのマネジメント
→カスタマーサポートはルーティン作業化になりやすいため、その中でもメンバーが前向きに仕事を続けることができるように様々な観点で管理していただきます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
今回お任せする課は20代～40代の方が在籍しており、オペレーター16名、SV3名 、課長1名が在籍しています。自走力があり、共感性が高くお客様の悩みに寄り添えるタイプの方が活躍しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
※以下の全てを満たす方
・エリアマネージャーや店長等でのマネジメント経験
・中期程度の組織設計や売上計画の経験
・基本的なPCスキル(Word、Excel、初期設定等)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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大阪支社：大阪府大阪市中央区北久宝寺町4-2-12 本町御堂パークビル6F
アクセス：OsakaMetro／本町駅より徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間: 10:00～19:00
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 20時間
- 年収・給与
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年収498～579 万円 月給制 基本給279593円～340000円
残業代 残業代支給対象外
通勤手当あり 上限30000円
- 待遇・福利厚生
- ■株主優待制度■有給休暇前借制度■部活動支援制度■部門経費支援制度■所定労働時間を超えて就業させない制度（小学校就学前のお子さまを養育及び介護する場合）■深夜業免除措置（小学校就学前のお子さまを養育及び介護する場合）■所定外労働を制限する制度（小学校就学前のお子さまを養育及び介護する場合）■育児時短勤務制度■介護時短勤務制度■復職制度■入社時研修■ツール研修■副業可 等
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,介護休暇,育児休暇,年末年始休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回（書類選考→一次面接→二次面接）
※選考フローは変動の可能性があります。
