募集要項
- 募集背景
- 脱炭素の世界的潮流、テクノロジーの進化、少子高齢化に起因する社会問題等、事業環境の不確実性が増す中、当社は「くらし」を豊かにすべく、様々な製品を提供して参りました。当センターでは、未来の「くらし」を想像し、その上で必要となるサービスを生み出すチャレンジをしています。またサービス事業の特徴は、継続的な収益モデルがベースとなり、未来の経営基盤を強固にすることにも繋がるチャレンジでもあります。様々な事業テーマにおいて企画推進してきており、今期発売予定の事業においてCS責任者を募集する運びとなりました。
- 仕事内容
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主な担当業務は、マンション商材を活用した広告配信SaaSサービスの市場開拓を全面に担うカスタマーサクセス責任者となります。●担当業務と役割
・主な担当業務は、マンション商材を活用した広告配信SaaSサービスの市場開拓を全面に担うカスタマーサクセス責任者となります。
・クライアントに対する・導入支援、活用支援のプロセスの設計・運用・モニタリング、プロダクトの改善案抽出、組織構築まで視野に入れたCS業務の牽引を期待しています。
・新規事業立ち上げメンバーとなりますので、顧客へのCS活動を中心としながらも、企画業務や営業活動等にも積極参加できる方に任せたい役割となります。
●具体的な仕事内容
・営業メンバーと連携して、クライアントのサービス導入フォロー、キックオフMTGの実施。
・週次での定例MTG等、クライアント様毎のフォロー計画に基づき、レポート作成やフィードバック、アドバイス等をしながらサービス価値を実感頂く支援をお願いします。
・その支援の中で、プロダクトアップデート案を構築し、企画、開発メンバーと連携したサービス改善をになって頂きます。
・新たな気づきやニーズ抽出による新規サービス企画にチャレンジしていくこともスコープにいれたアグレッシブな挑戦をできる方は尚歓迎です。
●この仕事を通じて得られること
・顧客の課題を真剣に考え続け、解決し続ける事に集中していくため、顧客との信頼関係構築に繋がり、やりがいを最も感じやすいポジションです。
・業務内容は多岐に渡るため、事業理解の幅が大きく広がり、ビジネスパーソンとしての市場価値は格段に上がります。
・顧客獲得活動やチームメンバー、その他ステークホルダーの方々との連携により、高いコミニケーション能力が身に付き、人としての魅力UPに繋がります。
・様々なチャレンジを評価してくれる部門なので、自己成長、今後のキャリアパスは大きく開かれています。
●職場の雰囲気
・3年前に新設されたセンターであり、比較的若い世代（30代）が多く、半数は中途入社者です。年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談を行う活発な組織です。
・既存の枠にとらわれず、新しいことに挑戦できる活気のある職場です。自分たちの手足を動かして、スピード感を持って業務にあたっています。
・出社に関しては個人の裁量に任せており、自由と責任を理解し、ご自身のミッションを果たすために最大効率で働ける環境を自ら選択できます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
＜経験＞
・法人営業経験3年以上（新規開拓営業・ソリューション営業・無形商材の営業）
・目標数字に対して粘り強く達成をした経験 ＜スキル・実績＞
・CS業務経験1年以上
- 歓迎
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【歓迎】
＜経験＞
・ソリューション導入顧客に対するアップセル/クロスセル活動
・CS活動を通してのプロダクトアップデート経験
・事業企画、サービス企画など企画業務経験
・コンサルティング経験
- フィットする人物像
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【人柄・コンピテンシー】
・周囲とコミュニケーションがスムーズにとれる
・他の研究・技術をリスペクトし、常に学ぶことができる
・積極的に自ら研究テーマや新規プロジェクトの提案ができる
・チームマネジメントに関し、積極的にリーダーシップが取れる
・能動的、主体的に活動し、最後までやり遂げる強い意志(やる気)をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
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【勤務時間】
9：00～17：30（実働7.75時間）
※フレックスタイム制あり（標準労働時間 1日7時間45分／ノンコアフレックス適用）
【勤務形態】
リモートワーク可・出社頻度週2～3回。
出張は必要に応じて有。
- 年収・給与
- 年収 6,500,000円 ～
- 待遇・福利厚生
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【制度】持株制度、財形貯蓄制度、企業年金制度、カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、社内製品従業員購入制度 等
【施設】独身寮、社宅・住宅費補助、保養施設、医療施設(健康管理室) 等
- 休日休暇
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完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、節目休暇、ファミリーサポート休暇、産前産後休暇、公事休暇、転勤休暇 等
年間休日（毎年126日程度）、年次有給休暇（年間25日付与、初年度のみ入社月に応じ付与）
- 選考プロセス
- 面接複数回
- キャリアパス・評価制度
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・照明技術営業として初期配属の部署の仕事にとどまらず、様々な市場分野・勤務地を経験いたくことも可能であり、照明設計の総合的なスキルを身につけられるキャリアパスを用意しています。
・照明技術営業とものづくり側とのジョブローテーションもあり、商品開発へのキャリアパスも可能です。
