【福岡_博多区/転勤無し】コールセンター管理者～人事と強いコネクト有・万全なサポートが可能です～非公開の転職・求人情報 30226742

募集要項

仕事内容: ■募集背景：組織強化を目的とした増員採用

■雇用形態：正社員

■配属部署：
コールセンター部　リピートセンター課
グループ長４名 / オペレーター14名

■業務内容：
化粧品通販におけるコールセンターの管理者として、
既存顧客向け営業の全体管理業務を担って頂きます。

当社では電話業務の一部を、外部のコールセンター様に
委託しておりますので、社内および委託先の
コールセンターにおける管理業務をご担当いただきます。

目標に対して、自ら課題を見出しPDCAを回せる方を求めます。

―［具体的には］
・メンバーマネジメント
・人員配置計画
・KPI管理（リピート率、クロスセル率など）
・業務チェック・管理・改善業務
（CPH・受電コスト管理など）
・その他付随する業務

※補足：
現状、WEB経由、TVCMからの電話注文が半々であり、
今回はTMCMからの電話注文部隊をメインに監督いただきます。
主にインバウンドは委託先にお任せしている為、
社内で行っているのはリピートチームの管理がメインとなります。

但し、定期的に委託先を管轄する管理者ともMTG共有を行い、
単価や定期率等の数字を見ながら、
戦略立て～改善指導まで携わっていただくイメージです。

応募資格

必須: ■経験
＜必須スキル/経験＞
・KPI分析からの業務改善経験がある方
※KPI実績から数字を分析し、
　改善に向けた戦略をセルフスタートでできる方
・マネージメント経験

＜歓迎スキル/経験＞
・通販のコールセンター管理者のご経験

■学歴：高卒以上

待遇・福利厚生: ■保険：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金

■定年：65歳

■諸手当／福利厚生：
時間外手当、通勤交通費（会社規定）、
優秀社員表彰制度、育児短時間勤務制度（小学校卒業まで）、
福利厚生倶楽部（リロクラブ）
※手当は、当社規定に沿って支給いたします。

休日休暇: ■年間休日：125日
■休日：土曜、日曜、祝日

■休暇：
ＧＷ・夏季休暇・年末年始休暇、年次有給休暇（10日～20日）、
慶弔休暇、育児休業（育児期間中の給付金補助有）等

事業内容・会社の特長: 【事業内容】
製薬会社が企画・開発した基礎化粧品の通信販売事業。

【企業の特徴】
米国食品医薬品局FDAによる食品分野の
GMP基準に準じた工場にて作られる
その基礎化粧品（医薬部外品）は、
100％自社で研究開発・製造を行い、
現在は通信販売形態で販売を行っています。